【本報訊】香港惡導遊阿珍謾罵內地旅客不肯購物事件，引起國家旅遊局關注，並發出內地旅客赴港服務警示，提示遊客出行旅遊要簽訂合同、慎防購物陷阱等。香港旅發局主席田北俊認為，強迫旅客購物的導遊「影衰香港」，並批評旅遊業議會未能有效監管導遊，建議導遊發牌制度，交回政府處理。
記者：翁煜雄、梁德倫、黃偉駿
國家旅遊局發言人表示，已即時與香港旅遊主管部門進行工作溝通，了解情況，同時要求內地有關省市旅遊部門和旅行社，認真調查處理事件。國家旅遊局質監所已經發出赴港旅遊服務警示，提示旅客出行旅遊要簽訂合同、慎防購物陷阱，要理性消費、合理維權。
官方網站公佈投訴電話
國家旅遊局認為遊客遇有侵害利益時，要保存好證據，並及時向旅遊質量監督管理部門投訴。國家旅遊局已在官方網站上，再次公佈各地旅遊投訴電話。
田北俊昨接受電台訪問，轟導遊阿珍辱罵旅客事件嚴重影響本港旅遊業聲譽，「嗰段片真係喺國內影衰晒香港人」。他說現時內地團只有15%是優質誠信遊，其他大部份是低團費或零團費，促旅遊業議會監管。
業界考慮攝錄導遊表現
田北俊說：「旅遊業議會係咪夠人手管導遊？5,000個導遊，又每三個月發一次牌。政府係冇資源畀旅遊業議會嘅，如果旅遊業議會將來再管唔到，我就覺得政府應該考慮，攞番個發牌制度。揸的士駕駛執照都係政府發啦，無理由畀的士商會發的士牌o架。」
業界透露，現有5,000個導遊，較活躍也有3,000個，但議會人手只有50多人，「每日幾百架旅遊車，冇可能跟車去實」。旅行社出問題，尚可循行程表等追查，但「單人匹馬」的導遊在旅遊巴有否逼旅客購物或辱罵旅客，較難追查；而且旅遊巴司機多與導遊對分佣金，較少願意舉報，旅客也多因已離港而不投訴。此外，接待內地團導遊佔70%是新移民，仍沿用內地一套。
旅遊業議會主席胡兆英說，不反對交回導遊發牌制度予政府，議會也曾作此建議，但政府堅持由業界規管更適合。他說議會擬要求導遊續牌時，簽署遵守守則承諾書，如不可強迫購物，違規就要受罰，毋須如現時般要有人舉報才可跟進，也考慮在旅遊巴設「黑盒」，攝錄導遊表現以便翻查。
議員：政府一定要監管
立法會議員李華明建議成立法定機構，由大部份非業界人士，同時監管導遊及旅行社，「政府冇得避，一定要自己做番」。
此外，旅遊業議會總幹事董耀中稱，金凱國際旅遊董事周文偉只是議會轄下內地來港旅行團事務委員會委員，不參與監管業界操守和營商手法的規條委員會，不會有「自己人偏幫自己人」的情況。