社群營銷新模式引爆團購威力

社群營銷新模式
引爆團購威力

自從Facebook興起,本地始湧現「我相信可以召集」文化,由有心人發起群組,集結目標一致的網民,共商各種大計。其中一個新群組「我相信可以召集10000個想要半價珍珠奶茶的人」,更象徵這股網上力量已開始從議論政治方面,轉移到組團搵着數。

美國網站Groupon是團購網站的始祖,所提倡的網上消費新模式,深受各行各業歡迎。Groupon成立於08年10月,現擁450萬會員,至今賣出逾690萬張優惠券,為消費者省下逾2.9億美元(約22.6億港元),他們再從每單交易中抽佣。由於盈利模式簡單清晰,Groupon已先後獲4輪資金押注,他們更成為繼YouTube和Facebook,全球各地網站抄襲的對象。

優惠以地區為本

由於會員人數眾多,Groupon現每周純利逾百萬美元計,估計2010年盈利可達3.5億美元(約27.3億港元)。根據Groupon網站上的資料統計,其優惠券以服務為主,例如餐廳、咖啡店、髮型屋、SPA及各類訓練課程;與此同時,優惠亦以地區為本,例如波士頓和紐約的優惠不同。在實際運作方面,會員需先付費購買優惠券,再到指定商店消費,若該團購未能達到預計人數,有關款項將全數退還予會員。
自開業至今,Groupon一直維持「一日一優惠」的政策,同類港台團購網站uBuyiBuy負責人之一DannyYeung接受本報訪問時表示,一日一優惠對消費者而言更清晰明確,這做法有助推廣。Groupon創辦人AndrewMason曾表示,其服務受商戶歡迎,主因是能協助商戶開拓新客源。

推API增社群營銷影響

有別於傳統營銷需通過華麗的宣傳建立品牌認知度,互聯網購物資訊講求資訊的真確、透明和公正,倘若做到,會員間便會互相推薦。因而Groupon策略性地推出API(應用程式接口),開放交易資料庫,讓開發者編寫iPhone、Android及網站應用程式,方便會員以各種工具呼籲朋友一起團購,大大增加社群營銷(SocialMarketing)的影響力。為求留住會員,Groupon更讓會員主動投票表決喜歡甚麼公司或產品,繼而推出相關的優惠,甚至推出回贈積分G's,每1G's可當1美仙使用,獎勵每天登入網站和在較早購買優惠的會員。

成功個案:
美國波士頓Meltsalon&spa原價125美元的美容服務券,以優惠價50美元出售,一天便售出1400張。

60%off
原價:125美元
團購價:50美元

地區:美國
開站日期:11/2008

成功個案:
Cake1Cake1烹飪學校個半小時任食甜品Buffet原價80元以優惠價45元出售,吸引逾千人索取優惠,是次該站賺到過萬元收入。

44%off
原價:80元
團購價:45元

地區:香港
開站日期:5/2010

成功個案:
YoFroyo敦南店原價新台幣130元的兩杯乳酪,以超低價新台幣5元出售,成為一時佳話。

96%off
原價:新台幣130元
團購價:新台幣5元

地區:台灣
開站日期:12/4/2010

團購網與商戶的運作

1)團購網與商戶洽談優惠,定下團購人數上限、下限及優惠細節

2)優惠上載到網站,設有名額及時限,滿額便會停止認購,時限完結但人數不足便會退款

3)團購網先代收交易款項,再從中抽佣

用家與團購網的運作

1)登入團購網,趕及滿額前使用信用卡繳付折扣後金額購買優惠

2)一至兩天後收到正式優惠劵

3)於優惠限期前使用優惠券

知多啲:內地團購網良莠不齊

目前為止,香港主要團購網站包括激安Zone、FunShare、夠買和uBuyiBuy幾家,其運作模式跟Groupon如出一轍。uBuyiBuy創辦人DannyYeung(圖)接受本報記者訪問時表示,初步推出的優惠大多是高消費商品服務,目前於港、台及新加坡三地與逾50家公司傾妥合作。
另一方面,團購網處於百家爭鳴階段,短短數個月,已誕生逾400家翻版Groupon,相比之下,香港似乎較為滯後。由於競爭激烈,注資併購的消息此起彼落,部份團購網甚至連樓宇、金融理財產品也能購買。然而,內地團購網良莠不齊,部份網站不開發票、沒有售後服務部門,假優惠更不在話下,也有消費者到餐廳用膳時被迫坐門口和額外消費。
此外,有研究報告指出,內地團購網的平均折扣,介乎20%至30%,遠低於Groupon提供的逾56%折扣。

《科技網絡》版逢周六刊出