政府近日建議修訂《商品說明條例》，將虛假商品說明規管擴展至健身、美容等服務，並就旅遊會籍及上門推銷設立冷靜期，惟街頭及電話推銷不納入規管範圍。有立法會議員認為冷靜期應適用於所有服務合約，質疑修例建議仍未能有效保障消費者。
本報今年上半年共收到144宗關於電訊、美容和健身服務的不良銷售手法投訴，電訊服務佔近2/3。最常見的手法是虛假說明、誤導、刻意遺漏合約重要資料，也有市民被長時間疲勞轟炸下被迫簽約。
手法一：推銷資料不盡不實
陳先生早前被健身中心職員推銷，因對方聲稱設合約冷靜期，遂購買三年健身會籍及私人教練課程合共近2萬元，翌日要求取消合約被拒，「佢當初話72小時內可以解約退款，我咪簽約當留位，之後又話簽咗約冇得改，合約冇寫冷靜期，職員又唔認講過」。
本報綜合讀者投訴，不少是涉及推銷員在街頭、電話或上門推銷時口頭上有誤導，或刻意遺漏服務內容。事主發現口頭承諾不兌現提出投訴，涉事公司便以客戶有責任明白及同意合約才簽約作「擋箭牌」，這情況在電訊服務投訴中最常見。惟在短速的銷售過程中，消費者未必有足夠時間詳閱合約，若條款字體細小或內容含糊，隨時中招。
此外，美容服務則一般不設合約，多由美容顧問口頭解釋，或免費試做體驗療程，其間被游說開卡按服務次數蓋印作實，這類消費模式也容易出現爭拗。
手法二：疲勞轟炸迫客簽約
黃小姐接受一旅遊會籍公司電話訪問後到該公司領獎，黃昏六時半抵達後，至凌晨方可離開，「佢收咗身份證登記領獎後一直唔畀番我，又唔畀開電話，係咁sale我買旅遊會籍，連去廁所都跟埋」。最終她購買了逾7萬元的25年會籍，數天後要求取消合約，職員指已過三天冷靜期拒絕。惟黃小姐指合約和職員也沒提及此冷靜期。
美容行業也常出現以高壓手法迫客戶購買服務。高小姐接受美容公司瘦身療程，被焗氈包裹的身體躺在太空艙內動彈不得，被職員不斷推銷其他療程，她坦言因正接受治療頭昏腦脹下倉卒答應，職員更自行從她手袋取去信用卡簽賬兩萬元，事後要求取消被拒；又有讀者在試做美容服務後被職員人海戰術游說購買100次共萬多元的套票，惟購買後發現每次要補逾百元才有面膜，服務與職員所述有差異，要求取消也被拒。個案編號：0613010
建議修訂《商品說明條例》不夠全面
商務及經濟發展局近日建議修訂《商品說明條例》，由只適用於貨品擴大至涵蓋服務的說明，在條例的罰款及監禁罰則，及已有刑事罪行外，增訂新罪行禁止誤導遺漏、威嚇、餌誘式銷售和接受付款時沒有意圖或能力提供產品的手法，此外又針對旅遊會籍和上門推銷建議實施冷靜期。
應涵蓋街頭電話推銷
消委會指現時只有人壽保險設立冷靜期，建議當局盡快在合約期較長，且較多投訴的美容及電訊業先實施冷靜期。香港保險業總工會理事長張偉良表示，壽險冷靜期實施多年，運作順暢，確減少了不少爭拗。
電訊管理局今年初發出的自願性實務守則鼓勵設7天冷靜期，惟未有電訊商落實執行。立法會資訊科技界議員譚偉豪認為，政府應將常見的街頭及電話推銷納入冷靜期，而非單實行於上門推銷。
香港美容業總會葉世雄則指，行內有個別公司以冷靜期招客，強制性推行冷靜期確能處理高壓式銷售這類不良手法，但服務貨不對辦及購買服務後難預約等問題，仍需設立行業仲裁機制以加強規管，盼政府考慮。
社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate◆各類表格：http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。