今年上半年，本報接獲約50宗關於電訊商疑濫收GPRS數據服務費的投訴。讀者主要反映月費計劃不包含數據服務、手機本身沒有上網設定，又或遭電訊商收費的時段沒透過手機上網，卻遭徵費，極感費解，與電訊商各執一詞。本文將透過個別個案，讓讀者加深對數據服務費的了解，以及如何免墮收費陷阱。
個案一：莊小姐收中移追數信
中國移動客戶莊小姐於今年4月接獲賬單，遭徵收5,000多元不明賬項，賬戶更被停止，她查詢獲覆曾於3日內使用了數據共270,000KB，費用5,400元。其後她收到中國移動委託顧問公司發出的追數信，向她追收連同律師手續費及約定賠償合共6,766元。「我用Nokia6630，唔明點解月費計劃138蚊，唔包數據服務，部手機又冇做任何上網設定，都被收數據費。」
中國移動回覆本報時只表示已與莊小姐跟進事件。莊小姐向本報透露，中移動最終向她徵收1,193元並重開賬戶。
手機業內人士謝利指出，用戶的月費計劃只有通話服務，也可使用數據服務，「一般手機已內置設定可使用數據服務，除非要求電訊商cut咗去，否則都可以用到」。不過他認為於3日內使用數據270,000KB並不合理，「咁計法即係大約睇咗20套短片，我認為正常用家唔會睇咁多」。
個案二：梁小姐質疑上網記錄
one2free用戶梁小姐使用88元月費計劃，她使用Nokia5800手機，5月被徵收800元數據費。她表示，月費計劃包含20MB數據用量，惟她上月沒用手機上網，而賬單顯示使用時間分別於每小時的「04分」或「34分」定時出現，質疑記錄異常。
就上述個案，Nokia表示，莊小姐及梁小姐使用的手機毋須自行設定始可使用GPRS服務，但手機不會自行上網或下載數據，「如果用戶下載咗一啲會自動更新嘅程式，就可能出現定時使用數據嘅情況」。如手機載有此類程式，用戶需於程式內設定為不自動更新。至截稿前，本報未接獲one2free回覆。
更改APN設定不上網
現時只有CSL旗下1010、one2free及新世界傳動網，不容許用戶獨立取消GPRS服務，本報不斷接獲投訴。熟悉手機操作的業內人士阿Lo建議，用戶可透過自行關閉手機的數據連接或更改APN（AccessPointName）設定，即不能使用GPRS服務，「手機透過APN先可以連線互聯網，如果空咗APN一欄，就用唔到GPRS服務」。不同手機型號的APN設定有異，但綜合各手機製造商資料，用戶一般可於「網絡連接」、「網絡及連線」、「行動網絡」等設定APN。
個案編號：0610006、0617068
關閉數據連接方法
1〉Nokia（以N97、N97mini、X6、E72、5800為例）
「控制台」→「連線」→「連線管理」→「終止」
2〉SonyEricsson（以X10、X10mini為例）
「設定」→「無線控制」→「流動數據設定」→中斷數據連接
3〉HTC
WindowsMobileOS手機（以HTCHD2為例）：
「開始」→「設定」→「無線控制」→「關閉資料連線」
AndroidOS手機（以HTCDesire為例）：
長按電源鍵→「關閉資料連線」
BrewOS手機（以HTCSmart為例）：
在首頁按下「MENU」鍵→「無線控制」→「關閉行動網絡」
資料來源：各手機製造商
（不同型號手機設計可能有異，應直接向手機製造商查詢）
小資訊：數據用量有得計
月費計劃或包含數據用量，惟不少手機用戶反映，只短時間上網仍被徵高額數據傳輸費，有讀者曾反映，本身計劃包含50MB數據費，曾到YouTube觀看短片約一小時，即遭收取4,000多元數據服務費，不少人對收看短片及上facebook等的數據用量滿有疑問。
手機業內人士謝利表示，難以準確計算GPRS數據用量，「短片畫面質素好唔好已好大分別，又或者facebook個wall不斷更新，唔會知用量幾多，想一勞永逸只好用無限上網嘅計劃」，但以下資料可供參考：
1〉觀看四分鐘YouTube短片（360p）：約20MB
2〉載入每頁網頁：少於500KB
3〉上載一張相片到facebook：少於100KB
4〉更新一個手機版本軟件：10MB至20MB
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