張小姐於2月底在DSC購買一張三座位彈鉸皮梳化，價值4,900多元。3月送貨時已發現其中一梳化位的背位低了兩吋，送貨員稱會有人上門跟進，惟一直沒下文，至一個月後DSC才派人上門檢查，師傅拆走該格梳化稱搬走維修，惟兩星期後送回，問題仍未改善。她再投訴後，生產商回收整張梳化，5月底再送來梳化，情況依舊，她拒絕收貨。
DSC警告生產商
張小姐氣憤地說：「買張新梳化，搞咗三個月都未有得坐，售後服務好差。」其後她再與DSC交涉，職員着她到紅磡廠房了解，她覺得此要求十分無稽。她表示，最後該公司提出讓她轉購另一款梳化或退回現金券給她購買其他產品，她不接受，極力爭取下終獲承諾十四天內退回支票，討回貨款。
DSC德爾斯（控股）有限公司表示，根據生產商回覆，自3月中已跟進事件及安排換貨；而生產商呈交的跟進報告，與客人提供之相片作參考，該公司有理由相信，生產商師傅在整個跟進過程中沒完全了解客戶要求作處理，已書面警告生產商，該公司也退款予張小姐。
檔案編號：0528051
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