讀者梁先生的個人八達通卡早前故障，他到西鐵屯門站更換，職員稱七日後他可到屯門碼頭輕鐵服務中心取回新的個人八達通卡。七個工作天後他到該輕鐵服務中心查問，職員卻稱新卡未送抵，着他聯絡八達通卡有限公司。兩日後該公司回電要求他提供相片，他發現其個案一直未被處理，他不滿該公司延誤處理，對他構成不便。
公司稱溝通誤會
八達通卡公司解釋，由於溝通上誤會，故於梁先生退回八達通卡10日後，該公司始聯絡他索取近照補發新卡，再於4日後向其發出領取通知書。
該公司補充，如市民懷疑持有的個人八達通卡失效，可前往港鐵客務中心求助。若該卡無法即時啟動，會被送回該公司檢查，該公司會於七個工作天內發出領取通知書安排免費補領新卡或退款。
檔案編號：0503059
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