有網上遊戲玩家疑被人盜用遊戲戶口，出現問題賬項，遂停用戶口及取消用來轉賬月費的AEON信用卡，另開一張新卡使用。事主不滿已通知AEON舊卡的欠款為有爭議賬項，當中更涉及停用戶口後仍被徵收的月費，AEON未得其同意下，在新卡轉賬支付該筆欠款，感對卡主欠缺保障。
程小姐為一網上遊戲玩家，以AEON東瀛遊JCB卡每月自動轉賬約140元月費。去年11月，她發現遊戲戶口無法登入，疑被人盜用，即通知日本網絡遊戲供應商停用遊戲賬戶，12月初供應商確認戶口被盜用。
懷疑舊卡被盜用
今年1月底，她收到AEON賬單，發現有涉及該遊戲戶口的不尋常收費，索性停用該張信用卡，並與日本供應商交涉，「停用咗遊戲戶口仲有扣賬，諗住取消張卡就斬纜唔會扣到錢，當時我已經同AEON講，懷疑戶口被盜用出現問題賬項。」另一方面，她在AEON申請另一張不同賬戶號碼的東瀛遊JCB信用卡，以轉賬其親友登記由她使用的另一網上遊戲賬戶月費。
可是3月她收到新卡月結單，除轉賬新遊戲賬戶月費外，還顯示2月及3月有兩項「JCBByHand」費用，分別140多元。AEON指不清楚是項收費，她遂停用新卡，並填交諮詢表要求調查，表上寫明懷疑被盜用信用卡及會報警。3月底，AEON稱該兩筆賬項仍在調查中，新卡戶口確認沒問題可重開，惟4月又有一項「JCBByHand」費用，她4月再度停用新卡。
毋須授權可過賬
其後，AEON回覆她該三筆費用，是由舊卡帶至新卡戶口。她質疑AEON，明知舊卡賬項有問題，且未獲她授權下，便在新卡賬戶轉賬付款。
AEON信貸財務(亞洲)有限公司回覆，此信用卡乃AEON與日本JCB發卡組織聯營。客戶疑被盜用遊戲戶口，欲停用信用卡付款交易，應由客戶自行通知商戶；客戶填寫諮詢表，只是由該公司代向發卡組織查詢戶口交易賬項，並就有問題賬項交由對方調查可否退款，而非停止自動轉賬指令。
按公司營運守則，客戶持同一卡種只獲發一張月結單。低於審批限額的自動轉賬，發卡組織毋須客戶每次授權便可過賬，而程小姐過賬1,600日元(約港幣136元)，低於JCB所訂的3萬日元(約港幣2,550元)授權銀碼上限。至於「JCBByHand」數項，因舊卡無法轉賬仍生效的交易，故雖然卡號碼不同，仍會在同一客戶的同一卡種中扣除。檔案編號：0429016
話你知：轉用新卡轉賬安排各異
市民以信用卡轉賬手提電話費、寬頻上網費等十分普遍，更有不少人以信用卡為八達通自動增值。一旦取消信用卡，到底自動轉賬授權會否一併轉到新卡？
本報曾向多間銀行了解，發現做法各異。滙豐銀行稱，客戶即使終止舊卡及開設新卡，舊卡的自動轉賬仍會在新卡中生效扣數，客戶如欲終止在舊卡轉賬授權，便須同時通知銀行及商戶辦理手續。中銀及花旗銀行則表示，客戶在舊卡建立的自動扣賬授權，並不會轉移至新卡。故此，如以新卡轉賬，便要通知銀行及商戶辦理自動轉賬手續。
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