讀者王先生投訴，早前一早上9時開始致電運輸署新界區熱線，欲查詢申請新界區禁區許可證的事宜，但至下午近4時，仍無人接聽，電話錄音卻稱辦公時間為星期一至五、上午8時30分至下午5時45分。他質疑為何熱線長期無人接聽，曾改撥1823電話中心，但職員表示就其查詢事項必須致電上述熱線。
運署：已增留言功能
運輸署回覆，市民如欲查詢新界區禁止上落客貨區及封閉道路通行許可證（許可證）申請，可致電該署新界分區辦事處行政支援組。王先生撥打的號碼是該組負責處理新界區（除離島區外）許可證文書工作的職員直線電話，如職員未能接聽，電話錄音會提示市民在稍後時間再次致電。根據紀錄，當日該同事因急事申請休假。
運輸署表示，為免上述情況再次出現，該組職員已在電話增設留言功能，以便翻聽訊息及盡快回覆，該署並會在短期內連繫負責九龍和新界區許可證的職員的電話。一般申請上述許可證的查詢，市民可致電該署顧客服務熱線28042600。
檔案編號：0423010
社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate◆各類表格：http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。