楊先生去年10月起使用香港寬頻上網服務，去年11月透過網上登記推薦計劃，成功推薦兩名友人為新用戶，他已享全免月費優惠；但最近收到繳款通知函件，要求繳付500元的禮品行政費。
免月費但收500元禮品費
他追問後才知道，凡參加推薦計劃之客戶，如享月費優惠，便須退回原合約提供禮品之相等價值，他當初登記時曾獲400元超市禮券及一盒防毒軟件作禮品，故須交回500元禮品費，「我一直都唔知有呢條條款，啲網上條文又長又細，有好多舊客都唔知有附帶條款」。
香港寬頻回覆，依據合約條款，客戶原合約尚未如期完成，須退還已領禮品之相等價值；接獲投訴後已再次向楊先生解釋條款。
麥先生去年中登記香港寬頻上網服務，名下登記了兩個單位，月費同為168元；去年底，香港寬頻推出推薦計劃優惠，凡成功推薦一位客戶，月費可減至99元；推薦兩位客戶則可全免月費。他表示，今年2月推薦了第一位友人，其A單位獲扣減月費，3月再推薦第二位友人，按條款A單位可全免月費；惟4月收到月結單，發現分店職員誤將第二次推薦登記至其B單位名下。他要求更正登記遭拒絕：「條數好易計，梗係登記同一個單位月費慳多啲，但係香港寬頻話登記咗改唔到！」
本報將個案轉介香港寬頻，該公司安排為麥先生更新資料，讓他由5月起A單位享全免月費。
檔案編號：0401005、0401070
社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。