CSL年初因限制流動客戶上網速度，上月被電訊管理局重罰13萬元，惟全港網絡商中只有CSL拒絕讓客戶取消數據服務，此問題仍未解決。本報接獲多位CSL客戶投訴無故被徵收數據費，欲取消數據服務以免誤用，卻被拒絕。熟悉手機操作人士提醒，可透過手機的APN設定，令手機不能上網。
本報由今年4月至5月共接獲12宗關於CSL無理徵收數據服務費的投訴，當中大部份投訴人本身沒有上網，惟因CSL於本年初開始，強制客戶使用數據服務，更一改以往做法，不讓客戶取消。不過，本報發現，近日有讀者成功獲取消數據服務，也有被大幅減收費用。CSL處理與客戶就數據服務的爭拗，甚值得留意。以下是三個較為特別個案：
未經同意重開上網功能
讀者陳先生沿用CSL旗下1010手機服務多年，為免被收取數據費用，年多前要求取消手機上網功能。惟4月突收到賬單，被索百多元上網費，始知未經他同意，便重開了上網功能。陳先生不明何以被收費，並要求CSL取消數據服務及合約，卻被拒絕。
本報將個案轉介CSL，陳獲安排取消數據服務。陳先生仍氣憤難平：「我都唔明點解家仲有公司咁做生意，政府既然負責發牌，應該要做嘢保障小市民！」
從未上網被徵逾800元
梁太去年開始使用iPhone，今年4月突收到CSL旗下one2free賬單，要求她支付800多元手機上網費，而上網時間多為早上或者晚間，惟她沒上網習慣，更從未上網，而one2free又未能提供詳細上網紀錄給她查閱。她不滿地說：「我要求取消上網服務，one2free話唔得，我可以點做？」梁太表示，經本報轉介，獲CSL提供收費折扣，但仍不獲安排取消數據服務。
周小姐購買手機供9歲女兒，以備上學不時之需。今年4月，突被one2free收取近萬元數據費用。周小姐指，手機只供女兒通話之用，她不懂用手機上網，要求取消數據服務，卻被拒絕，職員建議她轉用數百元的服務計劃，以抵銷欠款。
本報將以上三個投訴轉介CSL，至截稿仍未收到回覆。
檔案編號：0524050
電管局自稱無權調解
電訊管理局表示，目前權力及職能依據《電訊條例》及牌照條件。過去兩年，該局每年接獲逾4,000宗市民投訴，雖然該局沒獲授權調解客戶與營辦商之間的合約和金錢糾紛，但仍會視乎情況要求營辦商就個案作回應。就流動數據服務投訴，該局曾向業界提出不同改善措施，包括讓客戶按意願刪除不需要的服務、設立收費上限、用量上限及向客戶發出用量提醒通知等。
立法會議員（資訊科技界）譚偉豪認為，手機用戶不能取消數據功能，消費選擇權被剝削。他認為，電訊管理局應加強力度處理電訊商的不公平服務條款，當電訊業界未能自律，電訊管理局便應考慮修改法例，甚至在牌照上加上條款，保障市民權益。
透過APN設定不上網
熟悉手機操作的電訊業內人士謝利指，手機上網、手機操作系統和應用程式資料更新，均涉及數據下載，手機數據下載功能隨時變成收費陷阱。若用戶明知不需要數據服務，例如手機僅作通話用途，應向網絡商要求取消此功能。若個別網絡商拒絕要求，可於手機作出設定。
謝利續稱，手機上網，需透過手機內的APN（AccessPointName）存取點名稱作連線，只要取消或更改APN設定，手機便無法上網，有關設定可向手機製造商或網絡商查詢。謝利又指，使用手機上網的用家，則應留意數據使用量有否超出限額，而無限數據計劃則可免除超出數據用量的憂慮。
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