PlanetYoga瑜伽中心於5月突然結業，逾1.3萬名會員受影響，當中透過信用卡分期付款的客戶，仍要就「無服務提供」的消費繼續「供死會」，協助苦主的立法會議員狠批金融管理局袖手旁觀。
警方截至5月25日共收到142宗PlanetYoga苦主申訴，列作求警協助案處理，本報近日也收到6宗PlanetYoga會員投訴。會員王小姐透過花旗銀行信用卡簽署分期付款支付6,188元全數會費，分18期每月供款343.7元，享24個月會籍。惟碌卡一個月後店舖即倒閉。花旗指已向商戶支付全數，拒撤銷供款，她仍要為餘下17期「供死會」。
此外，梁小姐於去年8月續三年會籍，全數6,988元，以富通銀行信用卡分6期，每月付1,164.6元，已於2月份供完。惟享用會籍只9個月，已無法使用服務。
本報將王小姐及其餘兩宗有提供銀行資料予本報跟進的個案，轉介相關銀行處理。涉及兩宗個案的花旗銀行稱，仍在跟進及盡量提供協助；惟兩讀者均表示本報轉介個案後，無收過銀行職員聯絡。另一宗的富通銀行表示，正與梁小姐商討退款事宜。
金管局被責無動於衷
據本報了解，部份銀行願與客戶洽談停止供款，也有銀行要求客戶繼續「供死會」。在預繳消費模式下的商戶結業後，客戶能否「鬆綁」，金融管理局回應，指由於退款或停止分期付款的安排，乃按銀行個別協議條款，而要制訂一般指引以切合不同情況是相當困難；受影響客戶應聯絡發卡機構核實條款，並詢問退款事宜。該局已促請銀行以合理和具透明度的方法處理。
協助PlanetYoga苦主的立法會議員甘乃威批評，去年7月凱撒會倒閉，已促請金管局就「無提供服務」的信用卡退款申請作具體指引。至今近一年，金管局仍無動於衷。「佢哋繼續容許存有既得利益嘅商戶，冇經銀行做放貸，交由商戶職員為客人辦理碌卡做分期，如同放貸程序，過程中冇講及公司一旦倒閉需繼續供款嘅風險。」
甘認為，金管局應要求銀行致電已簽賬的卡主，講解條款及披露風險，此外，又應告知客戶與倒閉商戶的商業交易及運作模式，以及仍有多少資金存放在銀行未過賬等，以提高透明度。
香港美容業總會主席葉世雄指出，為刺激大額消費，銀行主動向商戶提供免息分期，讓會員透過信用卡支付會費；而健身及美容行業盛行分期付款購買會籍，客戶如沒有商戶指定的合作銀行辦理分期付款，可自行向所持信用卡的發卡銀行申請免息分期。至於沒有信用卡的客戶，部份商戶會游說與合作的財務公司申請貸款，運作模式與信用卡相同，只是向不同機構借貸。
檔案編號：0517055、0517080、0515042
能否退款 視乎交易進度
中文大學財務學系副教授蘇偉文指出，以免息分期購買美容或健身服務，其實是客戶以合約形式與銀行做分期，銀行先為客戶向商戶墊支全數，再逐月向客戶扣款。故此商戶倒閉，客人仍要還款給銀行。
如剛簽賬 或可獲退款
蘇提醒，如採用信用卡分期付款，應選擇較短會籍年期，即還款期相對短，風險也較低。此外，消費者也應了解，可否選擇按月自動轉賬繳付月費。
至於為何有個別銀行不用客戶繼續就會費供款，蘇解釋，交易過程涉及卡主、卡主的發卡銀行、商戶的收單銀行及商戶共四方。發卡銀行收到客戶簽賬後，墊支款額會先存放在凍結戶口，法律上資產屬商戶，銀行會根據與商戶協議及其財務穩健狀況，考慮凍結期長短才過數予商戶；如卡主剛簽賬，銀行仍未把墊支款項存入凍結戶口，即未完成合約程序，便可為客戶辦退款。
他續說，若款項已存放於發卡銀行或收單銀行的凍結戶口，遇商戶倒閉，資產便需進入清盤程序，按債權人優先次序分配。如發卡銀行與收單銀行為同一機構，退款或清盤程序相對便捷。
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