本報今年頭五個月已收到逾200宗互聯網投訴，當中不少涉及推銷員誤導，甚至以虛假資料游說簽約。政府最近建議立法打擊不良營商手法，但最快明年才提交立法會修例，而街頭及電話推銷也未納入擬規管範圍；電訊局二月推出實務守則，包括增設簽約後冷靜期，惟至今尚未有電訊商承諾遵守。
個案一 訛稱無舊約客轉台被罰
陳先生一向使用網上行寬頻，月費約200元，去年8月和記推銷員上門游說轉台，平均月費可調低至170多元。他表示，推銷員聲稱已查過其單位無合約約束，他遂同意簽新約轉台，合約期30個月，但及後被PCCW電訊盈科追收月費，才發現原合約至今年3月才到期。
他氣憤地說：「佢寫咗份客戶備忘畀我，仲寫明之前網絡商剩餘合約期係『0』，點知原來都係假。」他致電推銷員欲追究，手機已無法接通，和記則拒絕承認責任，白白多繳付7個月月費，涉款逾1,400元。
和記電訊回覆，陳先生去年透過電話核實服務，並已成功安裝服務；接轉介投訴後，再跟進了解情況，由於有關銷售員已離職，難以核實登記時之情況。
個案二 游說早簽約卻提前徵費
羅先生本身使用和記寬頻，月費150多元，合約期至今年8月，去年底在街上被香港寬頻的推銷員游說轉台，他表示，當時推銷員提供119元月費優惠，又聲稱優惠期有限，承諾可先安裝、生效日期則延至其舊合約完結後，即今年8月才生效，他遂同意提前簽約及安裝；惟及後收到香港寬頻賬單，發現新合約2月底起已生效，令他兩份合約同時被徵費。
香港寬頻回覆，根據紀錄，登記服務及核實參與計劃時，羅先生並沒提及其舊合約仍然生效；客戶在轉換寬頻營辦商時，需自行通知原營辦商終止合約。羅先生及後表示，經本報跟進投訴後，香港寬頻同意提供多三個月免月費服務。
個案三 家中無電腦亦被誆簽約
長者周女士與42歲兒子相依為命，兒子為精神病患者，依靠綜援金過活，兩人不懂使用電腦，家中也沒有安裝電腦。周女士早前向街坊哭訴，收到和記寬頻追數函件，要求繳付3,000多元毀約費，追問下才知道和記推銷員曾上門推銷，疑兒子被誤導簽下24個月寬頻合約，事件由街坊揭發，轉介本報。
和記電訊表示，職員推銷時已向戶主詳細解釋月費優惠、條款及細則，戶主同意申請，並即時繳付首月月費119元，戶主向職員表示以前曾使用上網服務，並打算購買新電腦。接轉介投訴及經商討後，已酌情取消服務。
四宗投訴共判罰46萬元
電訊管理局表示，《電訊條例》禁止電訊持牌人在促銷、推廣或宣傳服務時作誤導或欺騙性行為。去年共收到99宗電訊服務銷售手法的投訴，今年頭4個月則有34宗；而今年1月至5月7日已就四宗投訴個案作懲處，營辦商共被判罰款46萬元。
立法會資訊科技界議員譚偉豪指出，政府將不良營商手法納入違法行為，可產生阻嚇作用；而電訊局新實務守則內增設簽約後七天冷靜期，也可改善業內推銷手法問題，「當推銷員知道即使客戶簽咗約都可以取消，唔可以賺到佣金，自然唔會亂咁提供誤導資料。」
但他指出，新守則目前仍屬自願性質，如電訊商最後拒絕遵守，電訊局應考慮在續牌時加入條款強制執行。
檔案編號：0410053
常見不良銷售手法
本報綜合讀者投訴，將不良銷售手法分為以下兩大類：
A．提供誤導資料
誤導內容例子──聲稱舊合約已到期、毋須理會舊網絡商合約、安裝後不須即時付月費、誇大提供寬頻服務質素、揑造原網絡商不利消息、信用卡簽名後不過數、收到「追數信」毋須理會。
B．利誘簽約不兌現
包括提供──月費回贈、全免月費、贈送禮券、機頂盒、收費電視頻道及各式各樣禮品等，惟承諾最後未能兌現。
醒目貼士
1.勿相信推銷員口頭承諾，清楚合約內容後才簽約；
2.如計劃轉台，自行致電原網絡商查詢合約到期日、先比較續約條件；
3.推銷員承諾附送禮品須在合約列明；
4.決定終止原合約，自行聯絡網絡商辦理；
5.接到覆核新合約電話時，清楚查問條款內容；
6.勿輕易提供信用卡資料；
7.收到網絡商追數函件，即聯絡查清收費內容，如不合理，向消委會或電訊局求助。
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