諾基亞（NOKIA）於2008年推出標榜高品質音效的5800XpressMusic手機，有用家投訴手機聽筒聲音時大時小。今年另一款強調各項娛樂功能的手機X6推出市場，有用家遇到手機無法啟動，要重新安裝軟件解決問題。諾基亞承認問題，惟未能解釋原因。
讀者黃先生4月時在3電訊購買一部諾基亞X6手機，5月初到內地公幹時換上內地電話卡，重新開啟手機時，發現手機停留在開機畫面，全無反應，他遂嘗試拿走手機電池，再重新放入電池以及插上電話卡，惟仍不能啟動。他無法取閱儲存於手機內的客人資料，造成極大不便。
儲存資料全失
黃先生回港後即將手機交予諾基亞維修中心，職員解釋問題源於手機系統與下載軟件出現衝突，更承認問題並非首次發現。「職員解釋時好似好平常，我諗有好多人同我一樣。」雖然重裝軟件後手機可啟動，惟手機內儲存的資料全失。「我喺Ovi下載軟件，如果真係同下載軟件有關，咁到底諾基亞有冇確定手機同軟件冇問題，先推出市場呢？」
諾基亞回應事件時表示，目前仍未確定問題發生原因，技術人員正研究解決方法。除黃先生外，也收到其他X6用家遇到同類情況，惟該公司拒絕透露受影響用家數字。該公司又表示，Ovi乃該公司提供的軟件平台，供用家下載應用軟件。軟件開發商上載軟件前，該公司會進行測試，才上載到Ovi予用家下載。
諾基亞續稱，6月將推出更新軟件，相信屆時問題可解決。手機如需重新安裝軟件，機內資料會被刪除，故建議用家定時將手機資料備份。如有疑問，可到諾基亞客戶中心或致電熱線21366338查詢。
檔案編號：0510057
業內意見：疑手機操作系統有問題
專門設計手機軟件公司MotherApp副總裁周厚文表示，智能手機下載應用軟件到手機使用極為普遍，軟件種類包羅萬有，惟目前只有蘋果iPhone和諾基亞Ovi會對應用軟件進行測試，確保其與手機的兼容性和穩定性，至於另一操作平台Android則不設類似測試。
周厚文指出，手機啟動之初只有操作系統運作，應用軟件尚未啟動，故認為黃先生今次的遭遇，未必與下載軟件有關，他估計應是手機操作系統出現問題所致。
他又指，軟件設計出現漏洞可引致手機無法操作，此外，網絡商或手機製造商也可在網絡上或手機進行個別設定，令用戶插入其他網絡商的電話卡時無法使用。
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