多位寬頻用戶不滿，搬遷後因新址無覆蓋或線路設備不足，無法續用服務，要求終止合約卻被電訊商徵收終止服務費或罰款，極不合理。電訊管理局2月推出新實務守則，要求電訊商在上述情況下不收取任何費用，但僅屬自願性質，現時只有數碼通遵從。
個案一 「咁都罰款唔合理」
郭太為有線寬頻及住宅電話客戶，08年底與有線續約簽訂24個月合約，月費159元。她今年3月搬到西貢南圍，有線沒有覆蓋，她要求終止合約，有線向她徵收終止服務費，「唔係我唔想用，係有線提供唔到服務，咁都要罰款好唔合理！」
有線寬頻回覆，續約時已向郭太解釋，條款規定如搬遷地址沒有有線網絡覆蓋，客戶須付提前終止服務費500元、並付已換領禮品（西施電飯煲）之價值299元。
個案二 線路已滿未能服務
謝先生經友人推薦，登記使用香港寬頻上網服務，月費99元。他表示，安裝前已計劃搬到粉嶺帝庭軒，推銷員承諾提供一次免費搬線服務，惟正式搬遷時，香港寬頻卻指其新址屋苑設備不足，未能續提供服務，終止服務須付賠償費。
香港寬頻指，謝先生新址線路已滿，未能即時提供寬頻服務，建議他將服務轉予親友續用；如他終止服務，須付剩餘21個月月費總和的一半費用，即1,039.5元（月費99元x21個月÷2）。
個案三 終止合約追折扣費
居住天水圍的郭先生去年3月起使用和記家居寬頻服務，今年2月搬到同區天晴邨單位，尚餘12個月合約期，由於新址未有網絡覆蓋，他要求終止合約，但和記向他徵收376元終止合約費用，他無奈繳費取消服務。
和記電訊表示，郭先生基本月費為188元，合約列明第2至第23個月（合共22個月）可享月費折扣優惠，每月扣減98元，實付90元；因新址暫未能提供服務，他須繳付餘下合約期月費，經商討後該公司酌情安排提前取消服務，他須付期間已享之折扣優惠，即第2至第11個月共10期折扣共980元（98元x10期），現再酌情減收至376元。
檔案編號：0428022
應將守則加入續牌條款
電訊管理局今年2月發出一份訂立通訊合約自願性實務守則，內容包括電訊商因任何理由致無法安排搬遷服務，須讓客戶終止合約，不得收取任何費用。惟本報向五大電訊商（見表）查詢，發現當客戶搬遷未能續提供服務之下，只有數碼通回應不收取任何終止合約費，可見情況仍未改善。
電管局表示，客戶搬遷未能續用上網服務，能否終止合約或須否付罰款，視乎個別電訊商政策及合約條款，電訊商有責任向客戶清楚解釋條款，電訊商現正積極考慮承諾遵從守則。實務守則詳情可瀏覽 http://www.ofta.gov.hk/zh/press_rel/2010/Feb_2010_r1.html
立法會議員（資訊科技界）譚偉豪指出，實務守則屬自願性質，市民權益難有全面保障。他認為若電訊商拒絕積極參與新守則，電管局便應考慮在續牌時加入強制條款，規定電訊商必須遵從。
電訊商無覆蓋之費用安排
電訊商：有線
客戶需否付費：收取提前終止服務費500元及已換領禮品之價值金額。
電訊商：香港寬頻
客戶需否付費：可酌情提早終止合約，須付剩餘合約月費總和的一半。
電訊商：和記
客戶需否付費：可酌情提早終止合約，按個別合約處理終止服務收費。
電訊商：網上行
客戶需否付費：可酌情處理提早終止合約罰款，客戶須繳付賬單餘額。
電訊商：數碼通
客戶需否付費：安排終止合約，不收取任何終止合約費用。
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