上月渣打櫃員機錯扣手續費，滙豐櫃員機又遭大盜騙財，再度引起使用櫃員機安全性的關注。由於櫃員機屬單向服務，加上部份銀行設有追討期，故專家建議使用提款機時，應保留交易存根或客戶通知書，以便追查。 記者：甄嘉儀
理財版向9家銀行查詢，除了渣打截稿前尚未回覆，其餘回覆銀行均指，遇上櫃員機出錯，包括扣錯錢或沒有吐出紙幣，客戶須馬上通知發卡行，或致電櫃員機貼上的熱線備案。其中永隆不設熱線，東亞熱線則非24小時運作（表1）。
如果客戶沒有即時發現有問題，部份銀行設有追討期，富邦規定需於月結單發出後90天內知會。滙豐、恒生及中銀則未表明有追討期。
銀行或拒承擔第三方罰款
根據各銀行發言人表示，如客戶發現櫃員機扣錯錢，需填表紀錄，讓銀行進行調查，包括翻查電腦系統及其他相關紀錄，東亞及滙豐指最快5個工作天完成調查，其他需時約1至2星期，恒生及中銀則表示會盡快處理。若證實銀行扣錯錢，會盡快把款項悉數退回予客戶。
若因銀行扣錯錢而影響設定的自動轉賬服務，9家銀行回應指，如證實為銀行系統錯誤，將豁免罰款，但因此引致其他機構收取的財務費用，東亞表明不負責，其餘則視乎情況，決定會否為客戶負責該筆罰款。
定時檢查交易紀錄
若遇上特別個案，如滙豐上月有十個賬戶，因櫃員機被人「做手腳」而引致共28萬元損失，滙豐表示悉數負責。為加強使用櫃員機保安，滙豐將在本月完成為旗下櫃員機加設保護罩。
要避免銀行扣錯錢，客戶宜定時檢查戶口交易紀錄，消費者委員會亦提醒每次使用銀行服務時，應保留提款交易存根或客戶通知書最少一個月。此外，客戶需要時刻小心及安全保管個人的自動櫃員機卡及私人密碼。
律師黃國桐指，客戶在簽收提款卡或信用卡時，附有銀行免責條款，或使客戶以為受條文約束而未能追討。他認為即使受條款所限，仍需視乎情況是否合理，並提醒應盡個人責任，按密碼時要用身體遮擋，進行交易後保留通知書等。
櫃台服務或收費
櫃員機出錯事件接二連三，為求安心或可轉投銀行櫃台服務，以人手操作提款或轉賬。不過，由於銀行提倡服務自動化，部份銀行或向使用櫃枱服務的客戶收費，例如恒生「ATM儲蓄戶口」及中銀「提存易戶口」，提款或轉賬每次收取20元服務費，交銀客戶每月首8次免費，其後每次收20元（表2）。
若客戶透過戶口自動轉賬找卡數，因戶口結餘不足引致遲交罰款及利息，上述銀行的信用卡遲交罰款，除花旗、恒生及交銀採定額收費，其餘均收取該期的最低還款額5%，或130元至300元，而利息開支為實際年利率26.82厘至34.49厘。
