有旅客反映旅行社以越早報名,團費越平作招徠,並承諾日後減團費可退回差價,惟其後有家人同報一團,被徵收較低團費,事主要求退款,旅行社卻辯稱只是對其後報團者提供特別優惠,而非減團費,拒絕退款,事主認為手法取巧。
葉小姐於3月到美麗華旅遊報名參加5月出發的歐洲10天旅行團,職員提供多項優惠後,團費由14,499元減至12,299元,「佢仲話早報名先有優惠,以後加價唔關你事,減價就會退番差價。」最終葉小姐以12,299元,共三人報名參加此團。
遲報團費更便宜
4月初葉的胞妹擬報同一旅行團,向美麗華查詢發現扣除優惠後,團費較她便宜100元,「雖然話團費加咗,但其中即場優惠金額高過我,所以遲報嘅實際團費平咗,我打去美麗華問,佢唔承認『減團費』,加上我冇白紙黑字證明,佢唔肯退差價,我覺得係捉字蝨兼取巧!」
美麗華旅遊回覆,葉小姐所報的旅行團費其後加價至14,899元,惟該公司在指定日子,以4月2日復活節長假期為例,因有特別優惠,故當日報名的團費扣除優惠為12,199元,「職員一日對咁多報名人客,會唔會記得有講過,真係考證唔到;通常團費有減都會主動同客人講會退番,但唔係講緊特別優惠嘅價錢,今次唔係減團費,反而係加咗。」
記者曾以旅客身份,向美麗華旅遊、康泰旅行社、東瀛遊及永安旅遊查詢,職員均指團費只有越遲報名越貴,甚少機會減團費,若減價則退回差價。
檔案編號:0410026
單據宜列價格保證
旅遊業內人士表示,不少旅行社經常以越早報名,團費越平的手法招客,旺季時應不會出現遲報減團費的情況,但遇上旅遊淡季,旅行社為促銷成團,會臨時提供額外優惠減價,「部份旅行社標榜越早報越平,之後可能收唔夠人,要促銷,又唔想減返轉頭,所以用優惠變相減價,而唔係減團費。」
旅遊業議會指,如旅行社曾註明「團費價格保證」承諾,必須因應團費減價而退回差價,如職員作口頭承諾,旅客可要求於收據上註明,保障權益及避免爭拗。
香港旅遊業議會電話:28071199
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