有持學生身份個人八達通卡的副學士生，到港鐵客務中心增值20元，遭個別港鐵站職員拒絕，經了解才知悉學生八達通卡增值服務，只設10元、50元，或50元之倍數，他感港鐵規定令人莫名其妙，加上各站處理有異，令用家無所適從。有立法會議員則批評港鐵做法僵化，難為學生。
鄧先生正就讀副學士課程，持學生身份個人八達通卡，以往於港鐵客務中心替其八達通卡增值20元，均沒有問題，惟3月時兩次於西灣河站遭職員拒絕其增值20元的要求。「兩次職員分別解釋係系統更新後嘅規定，同埋公司唔鼓勵學生增值20蚊，我唔明點解唔鼓勵增20蚊？」他曾致電港鐵熱線查詢，獲覆內部指引不鼓勵學生八達通卡每次增值20元，只鼓勵每次增值10元，或以50元遞增的金額。
4月7日鄧先生分別於港鐵筲箕灣站、彩虹站及西灣河站的客務中心，要求替其八達通卡增值20元，發現各車站做法不一。「筲箕灣站增咗一次10蚊，話要等一分鐘先可以再增10蚊；彩虹站就唔使等，連續增咗兩次10蚊，但係出兩張單；西灣河站一次過增咗20蚊，出一張單。我覺得港鐵內部政策好混亂，個個車站做法都唔同，而且好質疑唔肯增值20蚊嘅真正原因。」
議員促劃一處理
港鐵回覆，於08年開始為學生身份個人八達通卡增設10元的增值額，方便日常只帶備少量現金的學生。港鐵客務中心會為學生身份個人八達通卡每次增值10元、50元或50元之倍數，措施沿用至今沒有更改。該公司解釋，鄧先生在筲箕灣站、彩虹站及西灣河站每次的增值金額都不是10元、50元或50元之倍數，職員盡量為其特別處理。
立法會交通事務委員會副主席鄭家富批評，港鐵做法僵化。「20蚊都係一個方便增值嘅鈔票面額，家港鐵個做法好唔友善，希望盡快改善，唔好難為啲學生。」對於不同港鐵站做法有異，他認為不能接受，期望港鐵劃一處理。檔案編號：0326070
港鐵學生乘車優惠計劃
‧學生身份個人八達通卡申請人須介乎12至25歲、正就讀本港認可院校全日制日間課程；
‧申請須繳付90元，包括按金50元、行政費及手續費各20元；
‧首次成功申請，將獲回贈20元可用儲值額；
‧八達通卡如有遺失或遭盜竊，應即致電八達通熱線22662266向發卡公司報失，並可申請補領新卡；
‧八達通錶、只印有申請人姓名但沒有相片的個人八達通卡及機場員工八達通卡，均不能加註「學生身份」。
資料來源：港鐵公司網頁
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