有市民去年底寄掛號信至美國，在收件人通知下方知道信件逾一個月仍未派達，寄件人向香港郵政報失。至本年3月底，信件始獲退回，但香港郵政未能就何以不能派遞，及三個月後才退件解釋。由於郵件沒遺失，該署只會退回14元郵費，事主為之氣結。
嚴小姐去年12月11日於觀塘郵政局，將一張3萬元美金的銀行支票，以掛號信形式空郵至美國，14元郵費加上13元掛號費，共支付了27元。至今年1月中，收件人通知她仍未收到，嚴小姐遂向香港郵政及銀行報失，「郵件寄出超過一個月仲未送到，郵政署一直冇通知我，到我發現咗之後問佢，又講唔出點解寄唔到。同銀行報失張票仲要畀400蚊手續費，我自己之後再搵速遞公司用一百二十七蚊寄過。」
至3月25日，香港郵政致電嚴小姐着她往郵局取回郵件，「寄咗成3個月家先退封信畀我，但係完全冇解釋發生乜事，我前後用咗成500幾蚊。」
尋回郵件退費14元
香港郵政表示，1月收到嚴小姐反映郵件未成功派遞，因她未有保留信件收條，該署需翻查觀塘郵政局紀錄，找出信件的郵件編號以作追查，及聯絡美國郵政了解。從美國退回的郵件上未有蓋印顯示退件原因，現仍待美國郵政調查結果。根據萬國郵政聯盟指引，郵政機關最長可有兩個月時間給予答覆。由於嚴小姐的信件沒有遺失或損毀，郵件延誤派遞不會獲得賠償，只可退回14元郵費及重寄郵件，惟安排未獲嚴小姐接受。
該署續指，將郵件掛號可受到較大保障。掛號郵件需由收件人或代領人簽收，郵遞程序中會有紀錄，透過郵件編號，可經網上或電話追蹤系統查詢派遞情況。另外，掛號郵件如有遺失或損毀，按照失物的市值，或受損部份的價值，最高可獲賠償320元，及掛號費以外其餘的郵費。惟延誤派遞的掛號郵件，不會獲得賠償。
郵政署強調，郵件傳遞至外國後，除非市民提出，否則香港郵政不會知道郵件是否已成功派遞。萬國郵政聯盟也並未就退回郵件予寄件人訂立限期。
檔案編號：0330026
郵件寄海外宜購保險
透過香港郵政投寄海外郵件可考慮投購保險，如海外郵件的目的地設有保險服務，寄件者可為郵件投保，賠償額最高為4.6萬元。保費為每500元郵件申報價值收取2.5元，將信件投保需另付掛號費13元，包裹則毋須支付掛號費用。香港郵政另與保險公司合作，為特快專遞郵件提供保險服務，每件郵件最高投保額為5萬元，因應郵寄貨物的類型，保費及賠償額會有所不同。
投寄保險郵件詳情可瀏覽《郵政指南》： http://www.hongkongpost.com/chi/publications/guide/content/5.10.pdf
此外，香港郵政與中國內地、日本、菲律賓、印尼及尼泊爾合辦郵滙服務，全港各郵政局均可辦理滙款手續。在本港發出滙票的費用是港幣40元另加滙款的0.5％，因應不同地區的郵政機關，滙款時間各有不同。
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