不良於行的何先生以輪椅代步，早前他從內地經羅湖管制站返港，擬登記使用新推出的快捷e-道試驗計劃，惟發覺通道不夠空間讓輪椅使用，「以往可以用e-道，唔知快捷e-道冇預畀傷殘人士用。」何先生其後使用傳統櫃台通道辦理入境手續。
入境處回覆，該處為市民提供更快捷的自助過關服務，於去年3月在羅湖管制站推出快捷e-道試驗計劃，過關時間僅需8秒，較e-道快三分一，因屬試驗性質，暫不宜輪椅人士使用，惟該處最近完成對e-道服務的檢討，擬在羅湖管制站設置更多快捷e-道及推展至其他管制站，並研究擴展予輪椅人士使用，有關詳情稍後公佈。
闊e-道如常開放
該處稱，現時全港11個出入境管制站設有e-道自助方式辦理出入境手續，各站均設有闊度為900毫米的加闊e-道，供使用輪椅人士使用。該處了解何先生個案後，證實當日他在羅湖管制站入境時，站內加闊e-道如常開放，供使用輪椅或持大件行李的市民使用。
入境處關於e-道網址： http://www.gov.hk/tc/residents/immigration/control/echannel.htm
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