手機雖普及，但家居電話仍是不少市民的主要通訊工具。電訊管理局去年收到逾900宗固網服務的投訴，當中一成涉及斷線及接收質素欠佳，惟過去三年從未有網絡商因服務質素被處分或罰款。有立法會議員認為，電訊局應加強監管，定期公佈投訴數字及網絡商表現。
個案一 故障頻生拖延半個月
居住牛頭角彩霞邨的呂先生為和記家居電話客戶，2月中起電話頻頻故障，「只可打入、不能打出」。和記派員上門維修未能即時解決，拖延逾半個月才恢復正常，「我屋企有兩位老人家，淨係靠固網同外界聯絡，如果條線成日壞，真係好危險！」
個案二 打出電話駁往另一處
居住將軍澳明德邨的李先生為和記家居電話客戶，近期電話頻頻「蝦碌」，多次致電時竟錯駁至另一處，「我檢查過重撥功能，顯示冇打錯電話，但係成日都駁咗去另一個地方，鬼咁尷尬，試過俾人鬧一餐！」
和記回覆，上述兩個案均因公眾電話機房內有組件故障，服務現已回復正常。
個案三 經常死火求撤約被拒
陳先生居住美孚新邨，家中裝有有線家居電話與寬頻上網，今年1月曾故障中斷服務23日，2月恢復正常，但3月初起再故障，至3月底才修復，他說：「有線成日話做緊地區工程，但係又冇講幾時先整好；我要求終止服務，有線唔肯，仲話如果我毀約要賠償！」有線最後安排30日免費服務。
去年本報共收到242宗涉及家居電話的投訴，今年頭3個月收到59宗，涉及質素、故障及維修等問題共16宗，當中和記佔11宗、有線有5宗，其餘33宗涉及合約、賬單收費及搬遷安排等問題。
電訊管理局表示，去年共接到909宗固網服務投訴，主要涉及合約、賬單爭拗及客戶服務，當中一成關於斷線及接收不良，已轉介固網商跟進，該局則監察其處理。
三年未有固網商受罰
該局指出，固網商須按《電訊條例》及其牌照條款提供服務，又須遵從電訊局長制訂的指引及業務守則；否則可施以處分。惟該局透露，過去三年從未有固網商因服務質素問題被處分或罰款。
立法會議員（資訊科技界）譚偉豪批評，目前電管局監管成效不彰，「固網商做得唔好冇懲罰，亦唔可能隨便就除佢牌，市民又唔可以解約，所以好多時爭拗都係解決唔到。」他認為，電訊局應加強監管，定期公佈市民投訴數字，公開表現欠佳的固網商名稱；而合約方面，建議加設簽約後冷靜期、合約期內訂立解約機制，「若果固網商唔能夠履行服務承諾，客戶都應該有權終止合約。」
檔案編號：0302056、0330049、0310037
平安鐘須駁固網使用
平安鐘是不少體弱人士及長者的「救命」求助工具，必須連接家居電話才可使用。長者安居服務協會總幹事馬錦華指出，平安鐘可連接傳統固網或寬頻/無線固網，惟前者終端機樓設有後備電源，可較穩定支援平安鐘;後者則接駁數據機或接駁器使用，需連接家中電源，一旦停電便不能如常運作；根據電訊局的實務守則，固網商推銷時須向平安鐘使用者清楚講解此要點。
他提醒，除電力問題外，寬頻固網也受到「共享」模式限制，同一幢大廈若多人同時使用電話或上網，可能會影響寬頻電話接收的穩定性，用戶也應留意。
固網商提供家居電話形式
固網商：電訊盈科
傳統固網：囗
寬頻/無線固網：囗
固網商：和記
傳統固網：囗
寬頻/無線固網：囗
固網商：香港寬頻
傳統固網：囗
寬頻/無線固網：囗
固網商：有線
傳統固網：囗
寬頻/無線固網：囗
固網商：數碼通
傳統固網：囗
寬頻/無線固網：囗
註：
囗：有提供服務
囗：無提供服務
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