有攜號轉台至電訊盈科的新客戶投訴，職員在電話講解時提到的「免費服務」，最後卻被收費。現時電訊公司以電話推銷客戶使用服務或續約十分普遍，事後又未必向客戶提供合約，容易造成爭拗。電訊管理局於2月時提出為電訊服務合約設立冷靜期，惟至今仍未有網絡商表態落實推行。
葉先生今年1月致電電盈客戶熱線，查詢攜號轉台服務計劃詳情。職員介紹一個64元的月費計劃，並送贈接駁鈴聲服務。他認為收費及服務合適，遂接受建議，同意簽約使用服務24個月，未幾便收到電盈送上的電話卡。
2月中葉先生發現被收取30元接駁鈴聲費用，向電盈查詢後獲悉收費是按他五次更換接駁鈴聲歌曲計算出來。他氣憤地說：「上台時職員明明承諾豁免接駁鈴聲費！家職員又話免費接駁鈴聲只係包每個月一首指定歌曲，之後每次轉歌都要畀六蚊，合約都冇寫！」
電盈：已清楚解釋
電盈回覆，查職員已清楚向葉先生解釋接駁鈴聲收費條款及詳情，並連同電話卡及合約一併送予客戶；至於服務詳情，客戶可瀏覽網頁了解。在接獲其投訴後曾聯絡他酌情提供優惠，惟遭拒絕。
記者及後致電葉先生，他表示電盈曾提出豁免30元接駁鈴聲費，但他為免再誤墮收費陷阱，決意取消接駁鈴聲服務，他又認為政府應規定電訊公司與客戶簽約後設立冷靜期。「家啲服務計劃咁複雜，客人口頭同意，應該畀時間我哋睇清楚份合約，同埋上網睇清楚啲資料，先落實用服務，就唔使口同鼻拗。」檔案編號：0304012
電訊商未設合約冷靜期
通訊業總工會主席葉岳峰承認，電訊業職工質素良莠不齊，也有部份同業反映，公司為增加銷售額而向員工施壓，推銷員為促成合約，在短時間內講解服務條款，消費者未必能完全明白詳情；也有人被上司要求利用誤導手法促銷。葉岳峰贊成電訊服務交易過程設立冷靜期，讓消費者簽約後有時間考慮，如有問題可取消合約，「7日冷靜期都足夠，咁樣做對業界有健康同正面嘅作用同發展。」
電訊管理局於今年2月公佈通訊服務合約實務守則，內容包括設立七天冷靜期，除非客戶一開始以書面選擇豁免冷靜期，否則可於期間改變主意和取消服務，然而守則僅屬自願性質。記者曾向本港各大電訊商查詢對電管局提出設立冷靜期的看法，電盈、中國移動、CSL、數碼通及3電訊均表示仍在研究中。
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