【本報訊】銀行櫃員機頻頻故障，有依靠綜援度日的婦人以滙豐提款卡在恒生櫃員機提款2,700元失敗，銀行戶口僅剩26元。苦苦追討，卻慘被兩間銀行當人球踢來踢去，苦媽媽向親友應急借來的400元，苦撐10日只餘20元，其間經常捱餓，僅以麪包果腹。她向本報投訴後，兩大銀行昨日才把款項奉還。
記者：林社炳 馮永堅
家住石硤尾邨的吳太與兒子相依為命，每月開支雜費全靠4,650元綜援金，過去10日精神飽受困擾。她說，提款失敗當天，厚着臉皮向鄉里借來400元解困。每天買一個麪包給讀中三的兒子當早餐，兒子午飯在學校包餐，每天餐費17.5元。她卻餓着肚子到中午，煮個天主教會送贈的麪餅充飢。晚上只敢買10元清菜，煎個蛋給兒子，母子青菜淡飯算一餐。
急借400元用剩20元
被櫃員機錯扣綜援金翌日，吳太幸得南山居民協會送贈白米打救。家裏從沒閒錢買罐頭，雪櫃能吃的幾乎都已吃光。她向朋友借來的400元，前天僅餘20元。剩下八達通幾塊錢，乘車向表妹借錢，但最後不好意思開口，表妹看出其困境，把晚餐剩餘的菜肉給她帶回家。
由於下月5日社署才將新一期綜援金存入其滙豐戶口，吳太不知如何繳交快將到期的水費和電費單。患上血壓高、膽固醇、糖尿病的她擔心，復活假期將至，銀行不把錢還她，不知如何度過這個受難節。
令吳太連日來憂心忡忡的，緣於一次櫃員機故障。本月19日她以滙豐銀行提款卡，在港鐵佐敦站恒生櫃員機提取2,700元。由於出現故障，錢沒拿到手，只印出單據，證明沒完成交易。佐敦站的恒生職員着她再次提款，結果失敗，單據顯示存款只餘26元。職員把單據複印，表示經過幾天核實，她可再到櫃員機提款。
翌日她到又一城滙豐分行查詢，當時職員態度惡劣，反指出錯的是恒生櫃員機，該找恒生解決。本月22日及24日她兩度到佐敦站恒生查詢，姓李職員指錯扣的2,700元已轉給滙豐，又把責任推給滙豐。她26日到石硤尾站恒生提款再次失敗。吳太形容自己如人球，被滙豐和恒生踢來踢去。
鈔器窒礙未有吐款項
吳太前日向本報求助，昨日下午終於接獲滙豐通知，已把綜援金原銀奉還。她不敢怠慢，跑到就近滙豐櫃員機提款，連日愁眉不展的她，突現雨後歡顏。
恒生發言人昨日表示，翻查電腦系統及出鈔紀錄及調查後發現，吳太提款前後櫃員機運作正常，惟吳太進行交易期間，出鈔器發生窒礙，故未有吐出款項，恒生對此致歉。
議員轟兩間銀行協調差
【本報訊】滙豐與恒生的關係如同母子般密切，但客戶遇到麻煩時，兩者之間未能好好配合解決問題。有立法會議員批評，兩銀行「扣起」綜援受助人吳太綜援金足足10日才發還，是無理及完全不可接受。
一般調查只需數日
「銀行都應該知道嗰啲係綜援金，都知個受助人冇攞到錢，點解咁耐都唔畀返錢個事主？」立法會福利事務委員會主席黃成智稱，一般涉及櫃員機事故的調查只需三數日便可完成，但滙豐和恒生不知為何前後拖了10日才將錢轉賬予事主，認為是處理太慢，「同一集團都要搞咁耐？」
恒生銀行發言人昨晚回覆本報查詢時表示，由於吳太所提款的戶口非恒生戶口，故完成調查後已於本月26日（上周五）把款項悉數退回予吳太所屬的滙豐戶口。不過，滙豐上周五收到該筆款項後，未有即時將錢轉到吳太戶口，令她再遲了三日即至昨天才收到款項。本報昨晚致電滙豐查詢，發言人指轉賬日期碰巧是周六及周日，因此昨日才成功過數到事主戶口。
社會福利署發言人表示，綜援受助人如遇遺失金錢或被行劫，導致經濟出現問題而需社署協助，可直接聯絡社署的保障辦事處，職員會按個別情況提供協助。