【本報訊】遍佈港鐵站的恒生銀行櫃員機接二連三發生「食錢」事件。一名市民日前在筲箕灣站提款1,200元，但櫃員機只吐出1,100元，少了100元。恒生檢查後證實櫃員機故障，已即時退款。今次是港鐵站恒生櫃員機三個月內第三宗出錯個案，其中兩宗同在筲箕灣站發生。
市民劉太前天下午約3時30分，於筲箕灣站，用恒生櫃員機提款1,200元，但櫃員機只吐出1,100元，包括兩張500元紙幣及一張100元紙幣。她在機旁再等了一會，見櫃員機無再吐出所欠100元，於是向恒生投訴，職員最初表示需要調查，七天後才能回覆，經本報協助查詢，恒生當晚退回100元給劉太。
同類事件三個月三宗
恒生發言人接受本報查詢時表示，前天下午接獲劉太經自動櫃員機客戶服務熱線的查詢後，已立即展開調查，發現該自動櫃員機在出鈔時，出鈔器發生窒礙。除了劉太外，銀行未有接獲其他客戶投訴。
資料顯示，今次是筲箕灣港鐵站恒生櫃員機第二宗懷疑故障事件。黃先生1月5日在筲箕灣港鐵站恒生櫃員機提取4,000元，櫃員機卻顯示他的戶口結餘不足，無吐出款項。事後他發現賬戶中被扣了3,900元；郭小姐在1月30日於黃大仙港鐵站的恒生櫃員機提款時亦發生相同事件，櫃員機無吐出款項，事後查閱賬戶卻發現被扣了4,000元。不過，恒生表示，調查上述兩宗事故後，證實有關櫃員機沒有故障。
協助該兩名市民向恒生追討損失的黃大仙區議員黎榮浩指，恒生一直堅持櫃員機有吐出款項，客戶可能未有留意而被其他人取走，但接二連三發生類似的懷疑故障事件，恒生必須正視櫃員機系統是否有問題，負責監管銀行的金管局，亦應調查恒生系統是否出現故障。
facebook近期披露櫃員機事故
1)RexLeung在馬鞍山恒生銀行櫃員機提款11,800元，戶口扣了錢，但鈔票沒有彈出，經投訴後10日，銀行通知他該筆款項會透過轉賬退回給他
2)Estherliu在恒生銀行櫃員機提取4,500元，結果只彈出8張500元鈔票，但戶口顯示已扣除4,500元，事主向銀行投訴及報警均不得要領
3)KaiserSunnyChan表示，其父曾在港鐵藍田站恒生銀行存款機存錢，放入9張500元鈔票，但有5張被退回。後來查數顯示沒有存入任何款項，銀行沒有退回款項，事主要求查看錄像也被拒絕
資料來源：facebook
專家教路
倘中招 應要求即時停機
銀行近年強迫客戶使用櫃員機，以便省減人手節約開支。偏偏櫃員機涉嫌「食夾棍」事故越來越頻繁。學者指出，櫃員機故障多數與機件質素或失修有關，建議銀行採取原裝零件及加密替換。
受害人facebook訴苦
城大科技資訊系教授鄭利明說，鈔票卡在機內並不罕見，櫃員機靠橡筋配合齒輪送出鈔票，這些零件會隨時間磨蝕，鈔票便可能無法順利彈出，銀行應加密維修及更換零件次數。
櫃員機故障近年明顯增加，最近有受害人在facebook設立「櫃員機呃錢群組」，引起一片訴苦潮。當中一些個案，受害人未能討回損失。
鄭利明說，遇有櫃員機出錯，事主應即時致電銀行熱線，要求銀行即時停止有關櫃員機的運作，因為「下一個人㩒錢時彈埋出嚟，銀行就好難查到。」本報記者