收錢冇供貨豐澤捱轟

收錢冇供貨豐澤捱轟

有三名讀者到豐澤電器購買電器產品,不滿貨不對辦,其中有讀者以信用卡分期付款購買電視機,豐澤已向銀行收取全數款項,銀行也開始向他分期收款,豐澤卻未能提供貨品,更指接受訂貨不代表承諾可供貨,令消費者氣得頭頂冒煙。

個案一:送貨前說「電視唔見咗」

讀者楊先生去年11月向豐澤購買一部Sony52吋電視機,特價17,800元,他選擇以信用卡免息分期付款,豐澤即時從信用卡銀行收取全數,楊先生再分24期向銀行攤還,當時已繳付第一期款項約741.67元,至送貨日前已供款三期。
其後他接獲該公司職員通知所訂購電視機已抵港,將於今年1月送貨。由於楊先生的新居未能趕及完成裝修,故通知豐澤將送貨日期改為2月12日。惟送貨前一日豐澤致電通知他「部電視唔見咗」,未能送貨,他致電客戶服務部投訴,「豐澤覆番我話部機冇唔見到,又聲稱家冇貨提供好正常,話我畀錢時只係落訂,冇應承過會提供到部電視畀我。」他對豐澤的營商手法極為不滿,遂向《蘋果》申訴。
對於為何未能提供上述電視機予楊先生,豐澤拒絕回應,只稱已與他聯絡跟進。楊先生表示,該公司最後提出退款或讓他以優惠價約23,900元購買另一品牌的52吋電視機,他拒絕接受。「好唔滿意豐澤嘅銷售手法,佢最後回覆話係Sony畀少咗貨,但之前豐澤其實送過一次貨嚟,嗰時Sony都有職員話上門安裝,好明顯Sony有供貨。」
楊先生又表示,為配合使用新電視機,他依據該機尺寸購置電視架及電視櫃,花費逾8,000元。「就算買過部52吋電視機,尺寸同喇叭位都唔同,電視架就一定用唔番。」他要求豐澤賠償電視架費用約1,300元,已向消委會投訴並打算循小額錢債審裁處追討。
索尼香港稱,代理商確認送貨安排後,會通知該公司提供上門安裝服務。該公司曾於去年11月接獲豐澤通知在12月23日為楊先生提供安裝服務,當日聯絡楊先生始知其單位未完成裝修並已更改送貨日期,今年2月8日豐澤再要求該公司於2月12日安排上門安裝,惟同日又取消安排。

個案二:擅自送來另一款式電腦

另一名讀者葉先生1月向豐澤訂購一台聯想桌上電腦,貨物送抵後發覺與所訂款式不同。「原本訂嗰部機面有壓紋花邊,送嚟嗰部冇,打番豐澤問,推銷員先話因為冇貨,所以送另一部嚟。」他自行致電聯想查詢,獲覆於他訂購前一個月,該公司已通知零售商不再提供壓紋機面的款式,他質疑豐澤欺騙消費者,已向消委會投訴。
豐澤及聯想拒絕回應事件,只稱跟進後豐澤已安排退款。

個案三:不設倉頡碼與陳列有異

讀者陳先生2月時向豐澤訂購一台聯想電腦,送抵後他發覺鍵盤不設倉頡碼,與店舖展示的有異,而且欠缺滑鼠。「同豐澤投訴職員仲叫我自己加番label寫低啲倉頡碼,有乜理由買部新機返嚟自己加label?」豐澤稱該型號電腦的原裝鍵盤沒有倉頡碼,與店舖陳列貨品相符。聯想則表示跟進後,已將倉頡鍵盤及滑鼠速遞予陳先生。

檔案編號:0202049、0206026、0219026

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