【記者陳冰報道】不少病人因公立醫院出現失誤而投訴，醫院管理局內部文件透露，09年公立醫院共接獲2,044宗投訴，較08年增加約一成，當中有325宗投訴因病人不滿意醫院的調查結果，進一步交由該局公眾投訴委員會處理，但至今只有5宗成立，比率僅約2%。
門診投訴增一成三
據醫管局內部文件透露，09年公立醫院接獲2,044宗投訴，單是普通科門診接獲246宗投訴，較08年增加約一成三。現時各醫院會先自行處理病人投訴，病人若對投訴結果不滿意，可再向醫管局的公眾投訴委員會投訴。該委員會會視乎每宗個案，決定是否展開調查。
09年公眾投訴委員會跟進325宗投訴，當中已完成處理273宗，但只有5宗個案完全成立，8宗部份成立。08年完全成立的投訴亦只有8宗，部份成立個案則有9宗。05年至07年完全成立的投訴，每年少於10宗。
文件透露，公眾投訴委員會處理投訴個案時，發現前線人員可作出改善，如曾有病人投訴到普通科門診求診後，被分配到較遠的醫院照X光，對此安排感到不公平。委員會已要求醫院跟進。
病人投訴公院個案
公院接獲投訴 2008年：1,862宗 2009年：2,044宗
投訴委員會完成處理個案 2008年：219宗 2009年：273宗
投訴完全成立個案 2008年：8宗 2009年：5宗
投訴部份成立個案 2008年：9宗 2009年：8宗
資料來源：醫管局內部文件