罷工消息一傳出，許多乘客根據英航的指示，更改行程希望避開工潮。但英航讓太多人改訂前日（周五）的航班，嚴重超額預訂（overbooking），大批乘客抵達希斯路機場後，才發現無法上機，氣得團團轉。
「事件令我們留下壞印象」
37歲的帕特爾（JatPatel），原定昨日由倫敦飛返美國洛杉磯。因應工潮，他將行程提早24小時，改訂前日的機位離開。不過，當他拿着行李到達英航櫃枱登記時，職員卻說沒有機位，因為工潮令「許多班機都超額預訂」。帕特爾說：「我怨自己昨天沒有提前辦理登機手續，否則就能夠上機了。」
登機無門的旅客，還有來自澳洲的艾倫（RobertAllen）夫婦。工潮消息令他們立即改機票、收拾行李、趕到機場，與朋友道別的時間也沒有，但最終還是上不了飛機。艾倫說：「辦理登機手續的職員說，公司一向只會讓10%乘客超額預訂機位，但工潮令超額預訂情況更嚴重，事件令我們留下壞印象。」
英航為無法上機的乘客安排旅館和派發3鎊（35港元）飲食券，但旅客最希望得到的，始終是一張登機證。滯留旅客丹比（SusanDanby）抱怨罷工機員太自私，她說：「每個人都想獲得更好的薪酬和福利，但他們不應該破壞別人的假期安排。」
英國《每日電訊報》