本報早前報道CSL不允許客戶取消GPRS數據服務,令手機用戶隨時墮入收費陷阱。近日又有CSL旗下的one2free客戶向本報投訴,被徵收可疑數據費,要求該公司提供詳細紀錄被拒,令客戶處於無從抗辯的劣勢,直斥該公司霸道。
梁先生於one2free開設了手提電話服務給老父使用,今年1月他收到賬單,被徵收數據費1,100元,他向該公司查詢,獲覆有手機上網紀錄。「我爸爸67歲,唔好話上網,連留言信箱、SMS短訊都唔識,平日只係打出打入電話,收費好可疑。」
由於不排除父親誤按電話致令收費,故他要求one2free提供上網紀錄以查核,惟獲覆只能提供上網日期及使用數據量,至於曾瀏覽網頁及下載數據資料,則一概欠奉。他直斥one2free做法無理:「我唔係唔願意負責,但起碼要睇到啲確實資料,唔係佢話幾多錢就畀,有懷疑又提供唔到證據,好過份!」
要求取消GPRS被拒
讀者黎小姐五年前上台one2free時,已要求取消GPRS服務,上月她收到賬單,被徵收3,000元數據費,始知電話附GPRS服務。「one2free唔畀我停GPRS,又提供唔到我上過乜嘢網嘅資料,我每個月只係用幾十蚊服務計劃,會唔會用幾千蚊上網呢?」
CSL表示,在手機月費服務計劃內包含數據服務,故不能取消。該公司是按梁先生及黎小姐登記之電話上網數據用量紀錄收取費用。客戶可透過網頁及手機查看數據使用量,但資料並不包括詳細上網紀錄。
檔案編號:0222029、0224036
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