手機繳費方法多，以銀行自動櫃員機轉款是其中一途徑，惟過程需經數個選項，對於不慣使用機器的人士如長者，未必能應付複雜的按鍵。有讀者表示，首次使用櫃員機繳付手機賬單，入賬時未有發覺錯選公司，誤把費用繳予別家電訊商。對於退款安排，各公司做法有異。
致電熱線辦理
本報曾向CSL、3香港、數碼通、電訊盈科及中國移動（萬眾）五家主要流動電話網絡商查詢，非用戶誤入賬後，是否能取回款項。數碼通指用戶須聯絡銀行，核實資料後，該公司會退款予銀行，再退回予用戶。
CSL、3香港及中國移動則表示，用戶可致電熱線，提供繳費證明（如收據/月結單）後，職員將協助辦理退款手續。電訊盈科於截稿前未有回覆。
檔案編號：0119065
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