【本報訊】有安老院舍早前爆出無良員工逼長者食糞便，令人質疑院舍服務質素。有安老院舍想省靚招牌，自願參加優質長者服務計劃。由香港生產力促進局派出約30名神秘顧客到院舍「放蛇」。評核過關獲發優質標誌，證明是信得過院舍。
生產力促進局「放蛇」老手Eric曾經多次扮成家有長者要入住安老院的市民，到參加計劃的院舍查詢問長問短、借廁所查衞生、又向院友打聽起居飲食安排，他見過院舍職員不尊重長者私隱，換尿布、衣服時沒拉好布簾。
優質標誌有效一年
生促局總經理鄭偉文表示，神秘顧客每年向參加計劃院舍「放蛇」最少兩次，隨後再來一次正式大巡查。
未能達標會提出改善建議，限令兩個月內改善；通過測試達標院舍可獲發一年有效的「優質標誌」。他指出，取得「優質標誌」的安老院舍，向政府申請買位預料將獲加分，全港約有900間持牌私營安老院舍，暫有33間機構參與計劃。
他說，該局於去年中受醫護學會委託，挑選約30名不同年齡、性別、學歷人員集訓，請來業界資深工作者及護士，講解院舍服務應有準則，把「放蛇」員工特訓成觀察入微的神秘顧客。