香港政府採取寬鬆手法規管電訊市場，電訊管理局一般不會干預電訊營辦商的業務運作。然而市民若認為營辦商違反所持牌照之條件或《電訊條例》，並提出證據，則可向電訊管理局投訴。投訴必須以書面進行，以便該局調查；如有書寫困難，投訴人可致電該局「消費者事務組」求助，由職員代填寫表格，再交投訴人簽名確認。除個案詳情及相關資料證據，投訴人須同時提供姓名、地址、電郵或傳真及其他聯絡方法。
應先向營辦商投訴
如欲投訴營辦商服務欠妥善，或投訴不涉及違反法例，市民應先向營辦商投訴；營辦商有責任處理客戶服務事宜。電管局指無權調解個別客戶與營辦商之間的合約糾紛，如申索賠償、退款、仲裁條款是否公平、有否妥善執行等，亦不會向投訴人提供法律或技術意見。詳情可瀏覽電訊管理局網頁： http://www.ofta.gov.hk/zh/enq_help/complaints.html。
電訊管理局「消費者事務組」
電話：29616333
傳真：21104239
電郵：[email protected]
地址：香港灣仔皇后大道東213號胡忠大廈29樓電訊管理局消費者事務組
檔案編號：1221004
社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。