陳先生為馬會電話投注客戶，1月6日晚上7時13分曾致電下注當晚第一場賽馬，指示下注「位置連贏過關三串七」、每注10元、投注金額共70元。他表示，馬會職員覆述注項時他發現有錯誤，投注金額變為260元，惟未經他確認便輸入注項，賽事於約3分鐘後開跑，他即時投訴要求取消及退回注項，惟遭拒絕，只着他到場外投注處填寫申索表格辦理退款。「明明係職員做錯，唔單止唔可以即時更正，仲要我自己去填表格要求退錢，又話最耐要等9日辦理，咁嘅服務態度真係好差！」
注項不能即時取消
馬會表示，納入彩池的注項已成為正式電腦紀錄，一般情況下不會取消。就陳先生個案，電話服務員處理過程中賽事已截止受注，故注項也不能即時取消；而申領手續涉及客戶的個人及投注戶口資料，為保障顧客利益，申領個案交由獨立部門處理，故要求客戶親身往場外投注處辦理申領，並須出示身份證明及簽署表格核實。經調查後已於1月9日將投注本金退回陳先生投注戶口，並就事件引起不便致歉。
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