有兩名ebay賣家經PayPal交易，寄出貨品後被買家投訴，事主怨PayPal未查明實情，便判買家勝訴，認為調查程序對賣家不公。
讀者林先生去年11月下旬，在eBay英國拍賣網上出售一件價值134英鎊的球衣予澳門買家，兩天後以掛號寄出貨品。
買家兩星期後投訴未收到貨，他即向香港及澳門郵局追查郵件下落，獲澳門郵政電郵回覆，收件人已於12月初到取郵件。他遂轉寄該電郵予PayPal，惟仍被判敗訴，令他憤憤不平。
讀者顏小姐則於同年11月出售一個價值1,545美元的LV限量版手提袋予海外買家後，被買家投訴只收到一箱T恤。
PayPal調查後，指買家只須退貨即可退款。
eBay：電郵非正式文
她斥對賣家欠保障，「我未收到退件，件事未完，就話退錢，買家隨便退乜都得！」
eBay香港回覆，因林先生提交之電郵，非由郵政當局發出印有抬頭及蓋有印章的正式文件，故判決其申訴失敗。
該公司承認未有聯絡林先生告知證據不足及他需提交的證明文件，會檢討有關程序。
另外，若賣方可於第三者見證下開啟買方退回的包裹，並證明非當日寄出的商品，便可向PayPal提出申訴。該公司已經聯絡顏小姐跟進。
檔案編號：1204027、0129063
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