香港寬頻客戶潘先生原本使用一個218元的月費計劃，包括上網、家居電話及收費電視『全頻道』服務。去年底他參加99元寬頻上網顧客推薦計劃，新合約於本年1月1日生效，免費使用上網服務，另付49元月費，訂購家居電話及收費電視「全頻道」服務。
「係人都知係所有嘅意思」
「以前冇留意『全頻道』包咩台，轉計劃後誤會有啲台冇咗，熱線職員解釋我嘅新舊合約『全頻道』計劃都係一樣，佢特別強調『全頻道』唔係全部台嘅意思，有啲台唔包要額外畀錢。」他批評計劃所用的「全」字容易令人誤解，「改呢個名好有問題，『全』字係人都知係所有嘅意思。」
香港寬頻回覆，潘先生的新舊合約附帶的「全頻道」計劃內容並無不同；計劃有88條頻道，包括Animax、AXN、劇集台及電影台等，但不包括Dicovery、Disney、Funspot、LuxeTVHD、MGM電影頻道、TheFilipino及7條成人頻道，須額外訂購。
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