科沃德駕車上班途中，突然看到前方上空一架小型飛機高速飛過，機身微微傾側，重重地直撞向大樓。「爆出一個巨型火球，還有一下爆炸巨響。」她似乎仍不相信自己的雙眼：「很不真實。老實說，非常駭人。」
正準備走進街對面餐廳吃早餐的卡倫，聽到飛機的呼嘯聲已心驚膽跳，因他正好是飛行導師，有400小時駕駛同類小型飛機的豐富經驗，光聽引擎的吼叫他就知道飛機正全速飛行。「我嚇得心也跳出來了。我熟知那款飛機的性能，那架飛機當時像火箭般激射，全力俯衝。」終於飛機撞中大樓，「被巨大火球吞噬消失。」他說。
隔壁大樓的人形容事發一刻「就好像地震那樣，大廈在震動」，大家立即跑到街上，赫然見到被撞大樓二樓的人「沒法出來，吊在窗外，尖叫救命」。在800米外的辦公大樓也感受到震動，人們紛紛往窗外看，不約而同想到911，「那場面相當壯觀，窗框飛脫，桌子飛墮，紙張漫天飛」。
專替人更換玻璃窗的德黑文（RobinDehaven）未有被場面嚇呆，人急智生，驅車到大樓外，拿出梯子搭到二樓窗前，將被困的職員救下來，成了救人英雄。
在國稅局辦公室內，一些職員正好看到小型飛機，「就像直直地朝我窗子衝進來」，三樓的一名職員說。雅各布森聽到重重的撞擊聲後，第一反應是「炸彈爆炸！」等看到窗外有飛機殘骸，才恍然大悟。
由於樓梯濃煙密佈又有瓦礫等塞着，他找來金屬棒打破一扇窗玻璃，六、七名同事爬出去，最後由消防員救到地面。
法新社