林小姐使用IDD1579服務多年，上月突發覺賬單所顯示資料被簡化，沒列出使用服務的日期、時間、致電地點及號碼等，只列出使用服務之號碼、計劃名稱代碼、使用時段及用量總和。「咁樣根本冇辦法核對資料啱唔啱。」
IDD1579回覆，因政策改動及環保原因，該公司自09年11月15日起全面簡化賬單。客戶欲查詢詳細通話紀錄，可聯絡熱線客戶服務主任，毋須收費；若要求郵寄或電郵詳細通話紀錄，則須付10元行政費。
保留紀錄3個月
電訊管理局表示，香港對外通訊服務聯會之業務守則，建議會員需保留預繳式國際電話卡用戶的詳細紀錄至少3個月，並需按客戶要求14天內提供紀錄，但可徵收合理費用。上述守則適用於所有對外電訊服務供應商，包括非該會會員或提供後付（post-paid）服務的電訊商。
檔案編號：1227026
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