【本報訊】消費者委員會去年共收到逾3.4萬宗投訴個案，電訊服務繼續高居榜首達9,000多宗。其他各類商品及服務的不良銷售手法投訴也有顯著增幅，其中廣播服務增幅幾近一倍。消委會主席張炳良表示，政府正考慮擴大《商品說明條例》涵蓋範圍，有需要會公開點名批評不良商戶。
多涉及虛假聲明
消委會昨總結09年工作情況，去年共收到34,114宗投訴，較前年減少19%，其中金融服務的相關投訴減少近半至4,968宗，與涉及雷曼相關產品投訴個案減少有關。張炳良稱，過去10年每年平均投訴個案約3萬宗，故即使今年投訴個案有回落，3萬多宗投訴仍算多。
他又表示，撇除涉及雷曼的投訴外，去年有多達4,195宗不良銷售手法投訴，較08年上升33%。當中投訴電訊服務達874宗，較去年升34%；其次分別為電器用品、廣播服務及美容院，分別升47%、99%及79%。張炳良指手法大多涉及虛假聲明、宣傳與實際產品服務不符等，認為情況日益嚴重值得關注。
總幹事劉燕卿指，消委會去年收到29宗涉及骨灰龕投訴，款項約168萬元，內容多數是懷疑非法土地用途及排隊抽籤揀位等。
張炳良又指，前年曾提交報告建議政府檢討《商品說明條例》，當局反映傾向條例擴大涵蓋範圍至服務等跨行業及產品，預計政府研究後會盡快推出文件。他又強調，消委會面對不良商戶時，會採用賦予的點名權力，公開點名批評不良商戶。