3香港號稱擁有全港最大3G流動電話客戶群，惟上周一（18日）多名讀者向本報反映，無法使用手機數據及流動寬頻服務，翌晚服務才恢復正常；其間不斷查詢，卻不獲交代原因。3香港回覆由於網絡進行提升工程，個別客戶使用服務時出現間歇性阻延；服務已盡快回復正常。
Skypephone智能卡無故失靈
劉小姐去年初特意申請Skypephone服務，供海外留學的女兒使用；惟10月起，女兒無法使用該公司網絡致電回港，但使用相同服務的友人則沒有問題。女兒把電話連智能卡速遞回港檢查，亦更換智能卡，仍不果。劉小姐再購買一整套新Skypephone套裝速遞當地，「最後發覺新卡、新電話同舊電話都無問題，只係舊卡就算換咗依然唔得，唔知係咪佢哋系統出錯，搞到嗰個號碼用唔到。」
3香港表示曾為劉小姐更換智能卡，並要求漫遊合作夥伴跟進網絡情況。客戶身處海外時，若使用的智能卡或手機損壞或遺失，可致電國際免費客戶服務熱線，該公司將安排速遞服務，三個工作天內送上智能卡或手機；有關服務適用於日、澳、美、加及主要歐洲國家。速遞智能卡毋須收費；租借手機/手機及智能卡則須330元加每星期150元。3香港3G客戶熱線：31623333
檔案編號：0118065、1212052
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