【本報訊】港鐵東鐵線昨晚7時下班繁忙時間發生訊號故障，導致來往紅磡至羅湖及落馬洲列車全線癱瘓一小時，約一萬名市民受影響，其中九龍塘及旺角東站等車站出現混亂，有市民炮轟被困車卡一小時「企到腳軟」。港鐵就事件致歉，解釋故障因火炭車務控制中心數據傳送網絡失靈，導致訊號故障，正調查失靈原因。
事發昨晚7時20分，當時正值下班繁忙時間，不少市民乘搭東鐵線列車回家。家住深圳的張先生當時下班由長沙灣乘港鐵到九龍塘站，再轉東鐵線列車到羅湖北上回家，他表示事發時列車剛由沙田站開出，當去到禾輋邨對開處時突然停下，當時車長只簡單廣播列車發生故障，未提及何時恢復服務。
乘客扯火：企到腳軟
他氣憤地說，當時列車甚為擠逼，「（列車）停咗足足一個鐘，自己企到腳軟。好彩車卡內婦孺唔多，亦無人不適。」他續稱，列車停駛半小時後，車長才解釋因訊號故障引致，明顯處理失當，更似有意隱瞞事故。
故障期間，東鐵線沿線各車站擠滿候車乘客，部份車站更一度關閉入閘機，其中九龍塘及旺角東站兩個主要車站一度出現混亂，不少市民因列車故障下車，轉乘其他交通工具回家，導致數百市民一度湧到東鐵九龍塘站外的交通交滙處，以致出現處處人龍。另有內地旅客指摘退票下車後，聽從車站職員指示改乘其他車輛，但步出車站才發現提示不足，人生路不熟下團團轉。
已購車票四日內退款
至於旺角東站亦一度出現鼓譟，乘客包圍東鐵職員要求退票，場面火爆。其間港鐵調動接駁巴士到來接載市民到大埔，即有200人輪候上車。
港鐵車務主管蔡德贊昨晚就故障向市民道歉。他說昨晚7時20分，位於火炭的車務控制中心系統數據傳送網絡出問題，無法進行中央調派車務功能，導致東鐵線列車需全面停駛，是東鐵線首次出現同類故障，公司已即時安排工程人員檢查。經一小時搶修，網絡至晚上8時20分終於成功修復，東鐵線列車服務全線回復正常。港鐵指，事件中約一萬名乘客受影響，已購車票市民可於4日內退票。