旅客去年參加美麗華旅遊土耳其團,於當地自費乘坐熱氣球觀光,豈料領隊無隨團陪同,無法即時反映不滿,自費活動換來一肚氣。旅遊業議會指旅客可返港投訴;有業界人士提醒參加自費活動前確認會否獲保險保障,或預早查詢自費活動的類型,按需要另購旅遊保險。
梁太偕同十多位友人去年11月參加美麗華旅遊土耳其九天團,抵埗後領隊建議團員自費乘坐熱氣球觀看加柏都斯亞奇石林,每位美金250元。雖然費用差不多等如團費近三分一,不過領隊大力推介,梁太遂付款參加。
團員無奈做沙甸魚
乘坐熱氣球當日,梁太與各團友清晨在酒店大堂集合,但僅得導遊現身送團員登上旅遊巴便離開。
抵達升空基地,梁太與團友要擠入狹小熱氣球觀光籃子,礙於言語不通,加上無領隊為團友反映不滿,各人只好硬着頭皮做「沙甸魚」。梁太指一小時旅程貼錢買難受:「風景雖然好靚,但大家連轉身都無位,無辦法睇周圍景色,仲有人因為企位問題發生爭拗。」團員事後投訴領隊未有陪同參加自費項目,更質疑熱氣球超載,若不幸發生意外,後果不堪設想。
美麗華旅遊回覆,領隊陪同團員出發會被熱氣球旅遊公司徵收費用,故當日安排導遊送參加活動的團友上車,接待工作由熱氣球旅遊公司負責。對於超載問題,該旅遊公司確認每次可招待28位遊客及一位職員升空,當日並無超載,並已為所有參與的遊客購買保險。
自費活動毋須領隊
旅遊業議會指,現時無規定領隊必須陪同團員參加自費活動,不過有關活動必須由持牌或合法註冊的服務供應商提供。服務供應商是否必須為參加人士購買保險,則視乎當地法規。該會建議旅客自行購買旅遊保險,並須了解高危活動是否納入保險範圍。
檔案編號:1231048
小資訊
農曆新年離境旅遊須知
農曆新年是外遊高峯期,為免旅客因旅行團無法成行而要另覓安排,旅遊業議會早前延長取消旅行團所需的通知期。
凡2月13日至2月16日出發,廣東省以外和其他國家的旅行團若未能成行,旅行社須於出發前14天通知團員。
廣東省以內旅行團則要出發前五天通知,否則除了在三天內退還已收款項,還須支付團費百分之15(以1,000元為上限)作賠償。
旅遊業議會只規定遊學團必須派領隊,部份旅行團未必有領隊隨團,消費者報名時應留意行程表有無註明。至於旅行團臨時增加或減少行程,該會認為旅行社要獲得團員同意才可更改行程。旅客如遇行程安排問題,除可即時反映,也可返港30日內向該會書面投訴。
旅遊業議會投訴熱線:29698188
檔案編號:1228007
高危活動或不納入保險
香港旅遊業(外遊)領隊及導遊工會湯劍生表示,由於機會難逢,外遊港人均樂意另掏腰包參加當地自費活動。
不過自費活動一般都帶有危險性,普通旅遊保險保障範圍未必包含高危活動意外所帶來的損失,故消費者可在旅行社舉行茶會時,確認目的地有機會參加的自費活動,不但可預備足夠現金報名,更可因應需要購所須保險。
外遊高危自費活動
‧熱氣球觀光
‧笨豬跳
‧激流快艇
‧潛水
‧駕駛越野沙灘車
‧滑雪
‧跳傘
資料來源:湯劍生
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