本報接獲讀者反映，本地儲值卡到期後已立刻於「寬限期」內為賬戶增值，惟未知增值後須通知電訊商重啟賬戶，以至服務未能延長，最終賬戶連餘額一併報銷，大嘆無奈。
讀者陳先生有一one2free本地儲值卡，供家人使用多年，一向以繳費靈增值。10月初接獲家人通知儲值卡過期，他查詢後得悉只要30日內為儲值卡賬戶增值，服務可重啟，遂於同月兩次經繳費靈增值50元，當月銀行月結單也顯示已過數。惟服務一直沒重啟，30日後號碼連餘額更報廢。
不同電訊商不同處理
陳先生說：「我即刻聯絡one2free，職員先話儲值卡過期，一定要去門市買增值券。11月尾我收到銀行單，至發覺上兩次用繳費靈過嘅數都退番。嗰時已經過咗30日，張卡開唔番，入面600幾蚊冇晒。10月我用繳費靈畀錢明明過咗數，梗係以為服務延長咗。過唔到數one2free又唔通知我，之後無聲無息退返嚟；到我發覺已經太遲，做乜都攞唔番個號碼！」
CSL回覆，旗下品牌one2free之本地儲值卡在過期後設30日寬限期；陳先生的儲值卡過期後，透過繳費靈兩次增值但未能成功，其間未有聯絡客戶服務部，以致寬限期過後仍未能成功重新開啟賬戶。該公司已聯絡陳先生解釋詳情，兩次過數款項共100元亦退回他的繳費靈戶口。
根據電訊管理局最新數字，截至去年9月，本港有逾400萬張預付智能卡（儲值卡）已啟動；不少港人擁多卡多號，卻未必清楚儲值卡逾期的處理方法。本報曾向3香港、數碼通、電訊盈科、中國移動、1010及one2free查詢，本地儲值卡有效期過後，是否能重新啟動及重啟方法等。
3香港的循環儲值卡在服務限期過後將停止服務，不能重新啟動。電訊盈科獨立處理個別個案。數碼通、中國移動、1010及one2free則提供30日寬限期，寬限期內增值即可重啟服務。檔案編號：1210063
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。