電訊商多收費5年涉萬元

電訊商多收費5年涉萬元

本報最近接獲五名讀者投訴電訊商收費混亂,其中鍾先生和黎先生的個案最離譜。鍾先生使用和記寬頻服務,以其父親的儲蓄戶口自動轉賬交月費;早前鍾先生無意間發現和記每月收取兩筆寬頻服務費,經查核後,職員承認多收費用約五年,涉款逾萬元,「好離譜,職員話可能我續約時,搞錯當作新開服務,所以一線收兩費。」
和記寬頻回覆本報查詢時,未有正面回應是否多收鍾先生月費,只表示接獲本報轉介,即時為鍾先生核實有關登記資料,並作出跟進。
鍾先生指職員仍然未落實退款日期,最後一次聯絡承諾1月退款,但截稿前他仍未收到。

允停約罰款收完又收

黎先生訂購數碼通寬頻及家居電話服務,因網絡不穩定獲承諾提早中止合約,但他的信用卡被收取3,000多元罰款,投訴後獲安排到門市退回現金;惟兩個月後,信用卡又被收取同一數目的罰款,令他大為氣結。
數碼通回覆,因職員未及時更新黎先生賬戶資料,令退款安排欠善;該公司已訓示職員加倍注意。
檔案編號:1113034、1123012

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