徐先生為馬會投注戶口及投注寶客戶，11月15日賽馬日準備下注，他早上到場外投注站以現金存款，戶口結餘有200多元；惟中午開跑前，發現存款竟不翼而飛！他致電馬會熱線，職員更指其戶口有欠款，他不明所以要求徹查，至傍晚賽事完結後職員才回覆扣款出錯，將款項退回戶口，「馬會好混亂，搞到嗰日冇得投注，究竟發生乜嘢事？」
馬會回覆，查徐先生也為投注寶客戶，早前曾轉換投注寶機，舊機可獲退回100元按金，一般客戶須再扣除第八代新機按金400元；後發現徐先生為特選客戶，按金只需100元，當日事後已盡快退回300元。事件引起不便，該會謹表歉意。
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