戴先生為渣打信用卡金卡逾15年客戶，11月底突接到銀行函件，內附一張白金信用卡，指示致電專線確認新卡。他因金卡已預設多項自動轉賬，故無意換卡，當晚致電熱線表明，職員稱剪掉白金卡即可；惟兩天後，他到櫃員機使用金卡提款時被「食卡」，再致電熱線，職員竟指其金卡已終止服務，要求他轉用新卡。
本報12月初將投訴轉交渣打，至截稿前未有回應。戴先生表示，經轉介投訴後，職員曾聯絡他，但未能重開金卡，不滿渣打行政混亂，迫客「升級」，決定停用該行信用卡。
宜經同意再發新卡
消費者委員會發言人認為，銀行未經客戶同意下，不應單方面為客戶升級及換卡，較妥善的做法宜先致函客戶，經客戶同意及簽署回條後才發出新卡。該會今年首10個月共接到370宗有關信用卡服務的投訴，戴先生可將個案轉交該會跟進。消委會：29292222
檔案編號：1128038
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