去年金融海嘯冲擊，今年香港經濟喘定回穩，但豬流感侵襲，醫療事故一浪接一浪；手機與互聯網已成為生活必需品，投訴卻相應不絕；樓價回升，惟居住環境問題卻解決不了。凡此種種，與港人生活息息相關，今年本報共接到22,000多宗讀者申訴及求助，不少涉及上述你我身邊事。
由今年1月1日起至截稿，本報共接到讀者申訴及求助個案22,852宗（投訴佔21,017宗），較去年增加3,968宗，增幅達21％，反映市民更關注本身權益，希望透過報章反映社會不平事。
本版秉持不平則鳴的精神，以持平、客觀的態度跟進涉及大眾的合理投訴，竭力保障市民權益。此外，也期望公私營部門及機構聆聽讀者之意見，查找不足、提高服務質素。
訛騙個案增逾五成
2009年最後一天，本版就今年收到的個案作統計回顧，發現訛騙、醫療、警方及美容等類別投訴明顯增加，市民須提高警覺。
芸芸投訴類別中，訛騙個案升幅最多，去年105宗，今年卻有159宗，增幅逾五成。除了「傳統」的模特兒、倫敦金、旅遊會籍、香薰傳銷及街頭借錢騙案外，今年更收到逾40宗高清機頂盒舉報。有騙徒專向長者「埋手」推銷，藉詞高清數碼廣播推出，必須加設機頂盒才可收看免費頻道，本版先後五次報道，消費者委員會年底終公佈不良公司名稱。
此外，本報收到逾20宗保健產品推銷舉報，騙徒藉舉辦健康講座，向長者促銷昂貴保健產品，包括酵素、蜂皇乳、魚肝油丸及按摩電氈等，有長者損失逾四萬元，渾水摸魚全年持續。可惜騙徒專走法律罅，縱然揭破亦難被法治，當局至今束手無策。
涉及醫療比例趨升
醫療及衞生類別今年共接566宗投訴，較去年激增153宗，升幅達37%，首次進佔投訴榜第五位，當中醫療疏忽事件不斷揭發，也反映市民越來越關注醫療權益。豬流感一役，當局將部份門診改作指定流感診所，但措施混亂，市民無所適從。另外，實施已三年的普通科門診電話預約服務，今年仍有20宗投訴，預約困難並無改善。
投訴警方的數字也大幅飆升，由去年365宗增加至今年460宗，升幅26%。當中投訴警員濫權最多，增幅近四成。按目前機制，市民遇不公平事可向投訴警察課申訴，但警方調查進度緩慢，更令人質疑「自己人查自己人」，市民有寃無路訴，要求加設獨立調查機制聲音不絕。
美容業投訴有281宗，較去年增加24%，當中不少涉及代言人「免費」纖體計劃，指被店方游說誤導參加，繳付數以萬計的療程按金，以為減磅達標後可退回，但簽約後發現纖體目標甚高、療程貨不對辦，最終未能討回按金。市民簽約前須留意條文細節，切忌貪圖「免費」誤墮陷阱。此外，本年中再有大型美容店結業，買了預繳套票的顧客再成犧牲者。
2009投訴龍虎榜
第1位：手機通訊
1,199宗
第2位：互聯網
705宗
第3位：私人樓宇
632宗
第4位：銀行/財務/證券
591宗
第5位：醫療
566宗
第6位：公共房屋
549宗
第7位：電器/電腦/網上購物
535宗
第8位：交通
489宗
第9位：食環署/市容管理
466宗
第10位：傳媒
455宗
註：數字截至12月30日止
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註：匿名投訴恕不處理