去年投訴龍虎榜四強，今年續踞榜首。本報明白使用者多寡、市場佔有率高低也影響投訴數字，未能反映服務質素全貌，但數字卻反映最多讀者最關心的問題，有關部門或機構宜多加關注。
第一位 蠱惑短訊成焦點
科技發展一日千里，手機已變成生活必需品，但投訴也年年遞增，過去三年都雄踞本報所接投訴的榜首，今年共接獲1,199宗。被投訴的電訊商以電訊盈科與3香港較多，主要涉及續約、上網及漫遊收費等，市民簽約前須加倍留意徵費內容。
近日熱爆全城的蠱惑收費短訊，本報共接投訴逾60宗，電訊商可從中分賬，本報年內七次報道，引起公眾關注；年底消費者委員會公開指摘，電訊管理局「早知後覺」急急「召見」各電訊商，最終有電訊商宣佈停止與短訊商合作。
手機上網普及，數據收費成為投訴新貴，有讀者一個月內竟被徵逾9萬元上網費。不少精明消費者決定取消數據服務，以為一勞永逸，但最近有電訊商拒絕客戶取消此服務；本報將密切留意事態發展，為市民揭穿手機收費陷阱。另外，手機質素投訴仍不絕，除反映手機質素不穩定，維修服務亦差強人意。
手機通訊被投訴公司排名
第1位：電訊盈科
266宗
第2位：3香港
246宗
第3位：one2free
185宗
第4位：諾基亞
95宗
第5位：數碼通
63宗
第二位 互聯網服務參差
互聯網投訴共705宗，蟬聯投訴榜第二位，去年只有4宗的流動寬頻投訴，今年狂升至35宗，增加七倍半，最多指摘的是供應商廣告失實，聲稱的上網速度與實際不符。公司排名榜中，和記寬頻蟬聯最多投訴的網絡供應商，佔226宗。
最多客戶投訴網絡不穩定，投訴後供應商仍未有明顯改善，此外，客戶服務及技術支援熱線難接通及拖延處理，不少客戶透過本報轉介投訴始解決問題。11月初個別供應商推出99元寬頻上網計劃招新客，惹起大批舊客指遭誤導提早續約。為提高消費者權益保障，社會各界要求當局盡快設立簽約「冷靜期」措施，盼明年有佳音。
互聯網被投訴公司排名
第1位：和記寬頻
226宗
第2位：電盈網上行
157宗
第3位：香港寬頻
150宗
第4位：有線寬頻
113宗
第三位 樓宇管理待改善
今年共接獲632宗私人樓宇的投訴，當中約七成涉及管理問題，例如噪音滋擾、升降機故障、漏水及環境衞生等，部份管理公司未能急居民所急，服務質素有待改善。此外，業主立案法團的管理爭拗不斷，成員濫權、徇私及賬目混亂等申訴持續。
第四位 銀行被批「掠水」
去年雷曼事件爆發，市民對銀行信心盡失。今年本報共收到591宗銀行投訴，數字略減，但不滿聲音仍此起彼落。投訴信用卡、貸款、罰款及手續費等收費佔大多數。政府為救市，去年底推出百分百存款保障計劃，不過內容欠清晰，2010年底存款保障期屆滿，市民必須加倍留意。
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註：匿名投訴恕不處理
