大部份人購買保險，都是透過保險中介人，有剛投身社會工作的讀者來函稱，經常看到有關投訴保險公司或保險從業員的報道，保險業界良莠不齊，不知如何選擇。專家認為，可從口碑、規模及是否夠專業等9項來衡量，但購買保險，最重要是了解所購買的保險產品是否合適。不過若保險公司及從業員不符要求，應即更換。 記者：黃碧珊
保險越趨普及，與保險有關的投訴亦有增加，保險業監理處截至本月初資料，獲授權的保險公司逾100家，承保個人人壽及年金、意外及健康、汽車、商業、財險等保險類型。不過，消費者委員會去年共接獲420宗關於保險的投訴，在醫療、人壽及意外保險類別，分別有91、88及43宗。單是今年首10個月，接獲有關保險的投訴393宗，上述3類保險類別投訴分別達74、87及59宗，其中意外投訴上升較明顯。
買保險目的是有保障，但付了錢是否可獲得合適保障？市面上的保險產品大同小異，所以消費者一般會衡量保險公司質素。大部份保險銷售均由保險從業員主導，故如何揀選保險公司及保險從業員成關鍵因素。
留意保險經紀專業資格
CFP認可財務策劃師陳家慶認為，選擇保險公司時，除留意其信貸評級及規模，應向朋友查詢該公司的理賠口碑。至於選擇保險從業員，除靠口碑，還要考慮其入行年資，及專業資格。陳家慶指，若從業員同時有CFP認可財務策劃師等理財策劃資格，投保人可得到較全面理財規劃。
不過，中大酒店及旅遊管理學院會計及財務高級導師李兆波認為，購買保險產品時，首要考慮因素仍是有關產品是否適合個人需要，其後才考慮保險公司的質素、保險從業員是否可靠。消費者若認為產品合適，但從業員服務不濟，可提出由另一位從業員協助。不過，如保險公司不可靠、財政不健全或信譽差，即使產品多好，亦應轉換另一家保險公司。
光顧不同公司分散風險
李兆波解釋，保險為長遠保障，其間從業員可能轉工、保險公司有機會倒閉，故要控制風險，投保人宜分散光顧不同保險公司及從業員。何況各保險公司有獨特強項，故不妨光顧不同保險公司選取最好、最合適的產品。香港保險業聯會亦建議，選購保險時，應同時參閱多家保險公司的建議書，比較後才決定。
如何選擇？
保險公司
‧總資產
‧規模、歷史
‧信貸評級
‧服務質素、產品選擇
‧信譽、口碑
保險從業員
‧年資、經驗
‧專業資格：如美國壽險管理學會會士（FLMI）、國際保險師（CLU）
‧市場佔有率
‧服務態度
‧信譽、口碑
資料來源：綜合各受訪者
兩類中介人代表不同身份
消費者購買保險會透過所謂的「保險中介人」，其實保險中介人分兩類，消費者最常接觸、代表保險公司銷售保險產品的稱為「保險代理人」，至於所謂「保險經紀」，實際上是代表消費者，如獨立理財顧問，可提供不同保險公司的產品。
由於身份有別，故保監處的要求亦不同。代表消費者的保險經紀，須向保監處申請授權，或成為香港保險顧問聯會、香港專業保險經紀協會等的成員，消費者可以向有關機構核實及投訴保險經紀。
經紀須獲保監授權
至於代表保險公司的保險代理人，必須由一間保險公司委任，並在香港保業聯會的保險代理登記委員會登記。如欲求證資格或投訴保險代理，應向保險業聯會查詢。
保險從業員流動性高，某代理人一旦離開原任職保險公司，便會中斷與原保險公司間的聘任關係，故投保人不應再委託前代理人，處理保險合約中的各項事宜。保險業聯會提醒，若追隨代理人到別的保險公司另簽新約，有機會招致財務損失或影響受保權益，建議直接致電或親身到有關保險公司，了解其保單情況。