手機功能越趨繁多，大多支援上網，對於慣用科技、熟悉手機功能的用戶，固然方便，惟對一些只須通話功能的用戶例如長者，種種功能卻是收費陷阱。部份醒目用戶為免誤上網被徵費，主動要求取消數據服務，惟CSL以數據服務是計劃一部份為由，拒絕取消。
讀者林小姐的父親使用CSL旗下的one2free服務多年，為怕父親誤上網，08年起已取消數據服務；惟最近一期賬單竟出現數據收費。查詢時職員指紀錄顯示她曾取消服務，惟兩個月前，因其父續約及轉用新計劃，獲贈流動數據服務，按用量收費；由於整個計劃是一體，不能獨立抽出數據服務將之取消。
重開數據服務不通知
讀者張先生本年3月由1010轉用one2free，由於舊計劃一向不包括數據服務，故以為新計劃亦然。近日用手機連接WiFi無線上網，發覺連接網絡的圖案有異，立刻停用。「有睇開報道都知，用免費WiFi上網時，訊號唔夠強就有可能自動跳去收費嘅GPRS，我先要求取消數據服務，點知佢話唔取消得，咁咪即係設個陷阱畀人踩？老人家唔識用，唔知㩒咗乜掣又要畀錢；有乜理由逼人用呢種『功能』？」
續約自動增數據服務
CSL回覆，調查林小姐的個案後，相信其父的數據費因誤用所致，已獲豁免；數據服務按用量收費，若他不使用，毋須額外繳款。至於張先生的個案，調查後確認他曾使用流動數據服務，已向他建議合適的新服務計劃。
CSL重申，現時所有月費計劃已支援流動寬頻服務；根據條款，用戶不能在合約期間獨立取消個別服務，因此不能剔出及取消數據服務。數據收費將按用量計算，若客戶沒使用服務，則不會被徵費。
由於所有計劃也包括數據服務，客戶續約時，即使舊計劃不包括相關服務，但新簽之計劃將支援數據服務；詳情已列於條款及細則內，該公司客戶服務主任也會作出解釋。如有需要，客戶服務主任願意協助客戶更改手機設定，以防誤用數據服務，但未能刪除有關服務。
記者曾細閱1010、one2free及新世界傳動網網頁，服務計劃的「條款及細則」，卻未見列明不能獨立取消數據服務。
檔案編號：1124007、1130057
主要電訊商可撤數據服務
就取消數據服務事宜，本報曾向3香港、數碼通、電訊盈科及中國移動四間電訊服務供應商查詢，各電訊商均表示數據服務可獨立取消；客戶欲取消（或重開）服務，可到門市或致電熱線辦理。而CSL旗下包括1010、one2free及新世界傳動網，則不能取消數據服務。
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