電訊商被轟預設收費陷阱

電訊商被轟預設收費陷阱

手機功能越趨繁多,大多支援上網,對於慣用科技、熟悉手機功能的用戶,固然方便,惟對一些只須通話功能的用戶例如長者,種種功能卻是收費陷阱。部份醒目用戶為免誤上網被徵費,主動要求取消數據服務,惟CSL以數據服務是計劃一部份為由,拒絕取消。

讀者林小姐的父親使用CSL旗下的one2free服務多年,為怕父親誤上網,08年起已取消數據服務;惟最近一期賬單竟出現數據收費。查詢時職員指紀錄顯示她曾取消服務,惟兩個月前,因其父續約及轉用新計劃,獲贈流動數據服務,按用量收費;由於整個計劃是一體,不能獨立抽出數據服務將之取消。

重開數據服務不通知

讀者張先生本年3月由1010轉用one2free,由於舊計劃一向不包括數據服務,故以為新計劃亦然。近日用手機連接WiFi無線上網,發覺連接網絡的圖案有異,立刻停用。「有睇開報道都知,用免費WiFi上網時,訊號唔夠強就有可能自動跳去收費嘅GPRS,我先要求取消數據服務,點知佢話唔取消得,咁咪即係設個陷阱畀人踩?老人家唔識用,唔知㩒咗乜掣又要畀錢;有乜理由逼人用呢種『功能』?」

續約自動增數據服務

CSL回覆,調查林小姐的個案後,相信其父的數據費因誤用所致,已獲豁免;數據服務按用量收費,若他不使用,毋須額外繳款。至於張先生的個案,調查後確認他曾使用流動數據服務,已向他建議合適的新服務計劃。
CSL重申,現時所有月費計劃已支援流動寬頻服務;根據條款,用戶不能在合約期間獨立取消個別服務,因此不能剔出及取消數據服務。數據收費將按用量計算,若客戶沒使用服務,則不會被徵費。
由於所有計劃也包括數據服務,客戶續約時,即使舊計劃不包括相關服務,但新簽之計劃將支援數據服務;詳情已列於條款及細則內,該公司客戶服務主任也會作出解釋。如有需要,客戶服務主任願意協助客戶更改手機設定,以防誤用數據服務,但未能刪除有關服務。
記者曾細閱1010、one2free及新世界傳動網網頁,服務計劃的「條款及細則」,卻未見列明不能獨立取消數據服務。
檔案編號:1124007、1130057

主要電訊商可撤數據服務

就取消數據服務事宜,本報曾向3香港、數碼通、電訊盈科及中國移動四間電訊服務供應商查詢,各電訊商均表示數據服務可獨立取消;客戶欲取消(或重開)服務,可到門市或致電熱線辦理。而CSL旗下包括1010、one2free及新世界傳動網,則不能取消數據服務。

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