網絡供應商以不良銷售手法招攬新客或游說舊客續約，時有所聞。本報最近接獲12名讀者投訴三間供應商，指續約及訂購超平寬頻上網計劃或免費寬頻升級計劃時遭誤導；其中九宗涉香港寬頻，而電訊盈科及和記寬頻則分別有兩宗和一宗。
香港寬頻11月初向新客戶推出99元寬頻上網計劃，即有11名舊客向本報反映被提早游說續約遭誤導，最近再添9宗，累積投訴個案增至20宗。其中3名舊客反映登記推薦親友計劃，欲享受與新客同等優惠月費，惟發現親友如未能成功安裝，推薦人不享優惠月費但會自動續約。曹先生說：「職員話網上登記係預設承諾先用168蚊計劃續約，就算親友最後冇安裝，我都要履行續約，我覺得好『茅』，既然最終冇成功介紹親友，續約承諾應無效。」
說「遲啲仲貴」實情相反
香港寬頻回覆，現有客戶必須先參加指定續約計劃，當成功推薦一位親友安裝寬頻服務後，其月費會在下月起自動減為99元。如親友未能成功安裝，客戶會轉續了月費168元的預設計劃；續約條款已在公司網站清楚列明。
和記寬頻客戶趙先生的合約於本年12月中屆滿，早於10月他不斷收到該公司的推銷電話狂轟，「講到家唔續，遲啲仲貴，所以續咗兩年約，10月30日上門安裝升級，點知兩日後就睇到另一間公司同和記都推出99蚊100MB計劃，但只畀新客，好激氣！我原先好快約滿，可以轉台用平啲計劃。」趙先生不滿推銷員提供失實資訊。
和記寬頻指職員向趙先生介紹有關提升100MB寬頻續約優惠時，已清楚解釋條款及細則，客戶必須履行合約。
電訊盈科網上行客戶甘先生和丁太太，早前瀏覽網站時，突有該公司的「免費寬頻體驗升級」登記視窗彈出，甘先生不感興趣沒有訂購，並認為此推銷手法極為厭煩。丁太則誤以為先免費試用故登記訂購，「點知視窗彈出確認內容，提及客戶喺安裝前取消，要罰1,000蚊，睇完好反感，電盈有心提醒人，應該喺登記前凸顯呢段條款，唔係客戶登記完先至『好心』提醒！」
電盈回覆，客戶登記前，視窗已列出服務計劃的「注意事項」，客戶可登入了解合約條款，其中第三點為客戶於安裝前取消合約，將被收取行政費1,000元。
檔案編號：1105064、1110015、1125033、1127034
社會服務
報料熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
蘋果日報慈善基金：29908688
傳真：37112468
網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
電郵：mailto:[email protected]
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。