聖誕向來是郵務旺季。本報上月中報道香港郵政積壓大量航空郵件未能按時付運，該署解釋因航空艙位供不應求所致，須爭取艙位疏導，估計兩至三個星期可紓緩情況；惟本報陸續收到市民投訴郵件被積壓，且不滿該署處事混亂，擔心賀卡、禮物無法於聖誕及新年前寄到親友手中。
個案一：截郵前寄 聖誕未必收到
黃女士於12月3日到沙田禾輋郵局投寄郵包到紐約，職員表示因有很多郵件積壓在美國，要20多天才到。黃女士對此表示不滿：「一向10日內就可以寄到，家我係美國截郵時間7號前寄，對方未必可以喺聖誕前收到，好唔合理。」
個案二：莫名其妙 遲寄卻先處理
杜先生經常寄掛號郵件到外國，近一個月經常延誤送件。杜先生說：「我上香港郵政網站追查11月寄嘅掛號郵件，發現10號寄出比6號寄嘅更快離港。我打電話問，職員話可能郵件放埋咗一邊；佢同傳媒解釋話航班唔夠，我就懷疑其實係佢哋做嘢混亂。」
個案三：投寄兩周 郵件仍未離港
謝先生11月12日以空郵掛號寄文件到英國曼徹斯特，費用約18元，以往約七天便寄抵，是次兩星期對方仍未收到，致電郵政署獲覆郵件仍在機場等候上機。他氣憤地說：「職員話如果要快，就寄特快專遞，但郵費就要畀多10倍！」
個案四：追查郵件 留言沒人回覆
何小姐寄郵包給在英國留學的女兒，兩星期仍未收到。她核對過地址無誤，致電香港郵政查詢，留言後沒回覆，其女兒在英國不斷追查，最終找回郵包。香港郵政表示，因同區有兩條同名街道，英國郵政錯誤派遞，最終包裹由收件人自行領取，該署一直積極與英國跟進事件。
檔案編號：114012、1123051、1126010、1203058
香港郵政回應：空郵件大增近三成
香港郵政表示，基於網上買賣活躍，近數月空郵件量較去年同期大幅上升近30%，加上受環球金融風暴影響，航空公司減少航班，令空運艙位供不應求，部份郵件延誤一至兩個星期，現已安排包機往紐約、倫敦、法蘭克福及巴西，並增派人手處理。
香港郵政又表示，該署參照各國截郵日期、航運時間及處理郵件時間，定出本港寄海外的截郵日期。非掛號出口航空郵件，服務承諾為截郵前投寄可於當日或下一個工作天送至航空公司。該署承認過去三個月未能達標，更因臨近節日郵件高峯期可能有三至五天延誤，可望聖誕節後回復正常。掛號郵件則涉及較多程序，故需較長時間處理；若需要時間性保障，可使用特快專遞。
提提你：本地外國陸續截郵
今年本地聖誕郵件截郵日期為12月22日（星期二），至於空郵投寄信件或包裹往外國，均有不同截郵時間，並正陸續截郵。聖誕假期（即12月25及26日）會停止派郵件，僅中環郵政總局及機場郵政局照常辦公。
查閱今年空郵截郵時間可瀏覽香港郵政網頁： http://www.hongkongpost.com/chi/publications/news/2009/20091109a/index.htm
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