聖誕新年旅遊旺季又來臨。旅遊業議會估計今年聖誕及新年期間，外遊人數約增長百分之8至10。每逢長假期前後，本報接獲有關旅遊投訴即大增，為防旅途敗興而歸，讀者可參考行內人士提供以下旅遊貼士。
按需要買特定保險
Q.報旅行團時，旅行社往往指定團員向旅行社購買保險，做法是否合理？
A.旅遊業議會指，要求旅客購買指定旅遊保險乃旅行社的商業決定；該會建議旅行社應在旅客報名前和報名表上告知規定，市民若已購有效旅遊保險，旅行社也宜考慮豁免，毋須旅客購買指定旅遊保險。
Q.市面出售旅遊保險的保障是否足夠？
A.國際專業保險諮詢協會會長羅少雄解釋，一般旅遊保險僅包含基本保障，不過保障多寡應視乎個人需要，例如到偏僻地區或進行有潛在危險活動，保險計劃內應有緊急支援保障。若不幸遇上嚴重意外須即時返港就醫，或不幸離世要運送遺體等特殊服務，普通旅遊保險未必能支付巨額開支，屆時身在外地的旅客可能求助無門。
Q.報團時即買旅遊保險，若未能成團，旅行團只會退回團費，旅客就要賠上保費。究竟何時買保險最安全？
A.香港旅遊業（外遊）領隊及導遊工會主席湯劍生指大部份旅遊保險都能數日內批核，旅客可待出發前數天，確實順利出發才買保險，就可避免浪費金錢。旅遊業議會則建議報團後購買保險，一旦無法成行，可嘗試要求旅行社發出取消團隊文件，要求保險公司酌情延期使用或退款。
Q.旅途期間若不適或遇上意外，領隊會否即時安排送院？
A.湯劍生表示，由於行程緊迫，加上照顧團內其他團員，領隊一般都會建議不適團員加多休息，或服用成藥，若問題持續才考慮送醫。不過他提醒旅客，即使在外地求診，必須取得單據才可返港索償。
改行程應拍照佐證
Q.抵達目的地後，始發現旅行團中途取消或改變景點，團員應該怎辦？
A.旅遊業議會建議團員可即時向領隊反映，或返港後向該會投訴。旅行社若取消部份景點，應作實際賠償。此外，旅客也可要求將個案交予該會消費者關係委員會審理，或透過小額錢債審裁處索償。湯劍生補充，團員應拍下照片或影片佐證，避免無謂爭拗。
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